Дублирование тикетов

[goro]

Добрый день.
Имею проблемы в одной из очередей дублируются часть тикетов, около половины от общего кол-ва.
На сам ящик приходит только одно письма, как положено, а ОТРС вижу две заявки...
Может это взаимосвязано что с этим ящиком пользуются и еще несколько пользователей, проверяют папку спам, ящик на Exchange...
Как найти сбойное звено?

[alexus]

Однозначно НИКТО не должен работать с ящиком, из которого OTRS забирает письма.