Отчет

[alegator2222]

Народ привет, пытаюсь создать форму отчета в ОТРС но не могу найти двух позиций это- агент который закрыл заявку и оценку которую поставил пользователь.

[ykolesnikov]

1. Агент, который закрыл заявку - это Владелец. Но надо проверять, т.к. если после закрытия заявка разблокируется, то владельца может и не быть. Проверьте.
2. О какой оценке идет речь?

[alegator2222]

1 Спасибо, попробую.
2 Модуль опроса Survey вроде

[ykolesnikov]

Я так думаю, по второму вопросу так вряд ли. Оценки там могут быть и тестовые и разные. Но, не пробовал. Если модуль установлен и есть возможность делать отчеты по его данным, то, обычно есть и примеры отчетов. Смотрите.

[alegator2222]

не могу найти - владельца

[alexus]

otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAgent%3A%3AStats;SysConfigGroup=Framework
Stats::UseAgentElementInStats
Stats::UseInvalidAgentInStats

[alegator2222]

Спасибо огромное)) Помогло. Может подскажите как в отчет вывести оценку пользователя если она была по заявке? Я про опрос Survey

[alexus]

Никак по умолчанию. Надо кастомный отчёт писать, чтобы вытянуть оценку из модуля Survey.

[alegator2222]

Я так понял по любому придется подключатся к базе. Странно что разрабы не вставили пример в функционал по созданию отчета.

[alexus]

Ну возможно и странно. Но на каждый сюрвей ведь заранее не знаешь, что и как будет настроено!

[alegator2222]

Если кому надо, написал пример запроса, выводит опрос пользователей.

Код: Выделить всё

ELECT t.tn, u.login, r.send_to, t.create_time, r.send_time, ans.answer, q.question  FROM ticket as t, users as u, survey_request as r,  survey_answer As ans, survey_vote As v, survey_question As q  where u.id = t.user_id and  r.ticket_id = t.id and  r.id = v.request_id and  v.vote_value = ans.id and  ans.question_id = q.ID