Уведомления для агентов.

[umka]

День добрый, подскажите как настроить уведомления для агентов (что бы приходило на почту каждого агента отдельно), пересмотрел гугл и статьи тут, везде описывается процесс на версии 3,х 4,х У меня стоит 5 и тут нет пункта "Уведомление агентов", зато есть "Уведомление по заявкам", но настроить не смог, если кто-то подскажет буду примного благодарен.

[MrIch]

Приветствую.
Пример что хотите настроить можно?)
А то как то не понятно, с чем конкретно помочь)

[umka]

А, без проблемм.
Пример: У меня есть 3 подразделения (1с, Програмеры и эникейщики), Клиент пишет завку на програмеров, нужно, что бы всем агентам входящим в группу програмеров, на их мыла пришли сообщения, о том, что есть новый тикет на рассмотрение.

[MrIch]

Предположим что 1с\программеры\эникейщики это отдельные очереди, заведенные на отдельные группы, чтобы они заявки друг друга не видели, тогда настройка будет примерно такой:




Дабы ничего не придумывать взял стандартное уведомление о создании заявки и чуть видоизменил.
1) показывать в настройках агента - нет - чтобы они не смогли его в настройках отключить
2) отправится уведомление всем агентам, которые имеют rw в данной очереди

[umka]

Примерно так я и делал, только в поле кому отправить ставил "Агент являющийся отвественным за заявку", попробовал Ваш вариант выдаёт ошибку
"ERROR: null value in column "subject" violates not-null constraintDETAIL: Failing row contains (13, Ticket Create Notification, null, null, null, null, 1, , 2016-06-01 08:40:04, 2, 2016-06-01 08:40:04, 2)., SQL: ' INSERT INTO notification_event (name, valid_id, comments, create_time, create_by, change_time, change_by) VALUES (?, ?, ?, '2016-06-01 08:40:04' , ?, '2016-06-01 08:40:04' , ?)' "
Я понимаю, что он просит вставить в событие данные, только чёт не понимаю где их ставить.
Может я где-то в другом месте накосячил?

[MrIch]

ну такое ощущение, что у вас в самом уведомлении, нету темы сообщения

[ykolesnikov]

Заодно посмотрите, включена ли у Вас возможность иметь "ответственных" за заявку, поскольку это опция, раз Вы указали "всем агентам, ответственным..."