Не удаляются тикеты через планировщик
Модератор: ykolesnikov
Не удаляются тикеты через планировщик
Добрый день.
Создал в планировщике задание по удалению тикетов старше n-дней.
При запуске задания показывает кол-во тикетов которые должны быть удалены, но удаления не происходит...
В чем может быть проблема, как решить?
Создал в планировщике задание по удалению тикетов старше n-дней.
При запуске задания показывает кол-во тикетов которые должны быть удалены, но удаления не происходит...
В чем может быть проблема, как решить?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
Навскидку:
1. Не указано, что нужно удалять выбранные заявки в разделе - "Выполнить действия над заявкой" - выбрать "Удалить заявки:" - "Да"
2. В SysConfig есть одна из настроек Планировщика, которая по умолчанию задает выполнение действия только с первыми 4000 заявок за проход.
1. Не указано, что нужно удалять выбранные заявки в разделе - "Выполнить действия над заявкой" - выбрать "Удалить заявки:" - "Да"
2. В SysConfig есть одна из настроек Планировщика, которая по умолчанию задает выполнение действия только с первыми 4000 заявок за проход.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
Думаю, что в этом.ykolesnikov писал(а):2. В SysConfig есть одна из настроек Планировщика, которая по умолчанию задает выполнение действия только с первыми 4000 заявок за проход.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
Указанно именно удалять
Т.к. планировщик запускается каждые 10 минут, то уже должно было удалить все тикеты...
Т.к. планировщик запускается каждые 10 минут, то уже должно было удалить все тикеты...
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
Эмм..... Установка статуса "удалённый" и физическое удаление тикетов - это разные вещи.
Вот что надо делать для удаления
Вот что надо делать для удаления
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
Я имел ввиду именно установку состояния "удалена"
Судя по моим скриншотам и вашему, все правильно настроено...
Судя по моим скриншотам и вашему, все правильно настроено...
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
Но это не удаление. Ну и про лимит в 4000 Юрий писал выше.goro писал(а):Я имел ввиду именно установку состояния "удалена"
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
Так как лимит может влиять, ну за первый проход обработал 4000, за второй 4000, за несколько проходов должен "удалить" все...
Или если первые 4000 не удовлетворяют требованиям, то он не переходит на следующие?
Или если первые 4000 не удовлетворяют требованиям, то он не переходит на следующие?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
Приветствую, по скриншотам у тебя получается, что выбираются все заявки старше n дней. Сделай дополнительно условие, что заявка по состоянию должна принадлежать ко всем, кроме состояния Удалена.
Тогда он не будет у тебя учитывать заявки, которые уже обработал
Тогда он не будет у тебя учитывать заявки, которые уже обработал
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
Ура, заработало))))
как и написали выше в фильтре выбрал все состояния кроме удаленных...
Спасибо!
как и написали выше в фильтре выбрал все состояния кроме удаленных...
Спасибо!
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
А можно вопрос? В чем глубокий смысл замены статуса Закрыта на Удалена?goro писал(а):Я имел ввиду именно установку состояния "удалена"
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: Не удаляются тикеты через планировщик
Это не замена статуса "закрыта" на "удалена".
Это были 1000-чи заявок вообще не обработаных
Это были 1000-чи заявок вообще не обработаных
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7