Не удаляются тикеты через планировщик

[goro]

Добрый день.
Создал в планировщике задание по удалению тикетов старше n-дней.
При запуске задания показывает кол-во тикетов которые должны быть удалены, но удаления не происходит...


В чем может быть проблема, как решить?

[ykolesnikov]

Навскидку:
1. Не указано, что нужно удалять выбранные заявки в разделе - "Выполнить действия над заявкой" - выбрать "Удалить заявки:" - "Да"
2. В SysConfig есть одна из настроек Планировщика, которая по умолчанию задает выполнение действия только с первыми 4000 заявок за проход.

[alexus]

2. В SysConfig есть одна из настроек Планировщика, которая по умолчанию задает выполнение действия только с первыми 4000 заявок за проход.

Думаю, что в этом.

[goro]

Указанно именно удалять






Т.к. планировщик запускается каждые 10 минут, то уже должно было удалить все тикеты...

[alexus]

Эмм..... Установка статуса "удалённый" и физическое удаление тикетов - это разные вещи.
Вот что надо делать для удаления

Снимок экрана 2016-05-31 в 10.26.55.png (86.62 КБ) 7993 просмотра

[goro]

Я имел ввиду именно установку состояния "удалена"
Судя по моим скриншотам и вашему, все правильно настроено...

[alexus]

Я имел ввиду именно установку состояния "удалена"

Но это не удаление. Ну и про лимит в 4000 Юрий писал выше.

[goro]

Так как лимит может влиять, ну за первый проход обработал 4000, за второй 4000, за несколько проходов должен "удалить" все...
Или если первые 4000 не удовлетворяют требованиям, то он не переходит на следующие?

[MrIch]

Приветствую, по скриншотам у тебя получается, что выбираются все заявки старше n дней. Сделай дополнительно условие, что заявка по состоянию должна принадлежать ко всем, кроме состояния Удалена.
Тогда он не будет у тебя учитывать заявки, которые уже обработал

[goro]

Ура, заработало))))
как и написали выше в фильтре выбрал все состояния кроме удаленных...

Спасибо!

[paver]

Я имел ввиду именно установку состояния "удалена"

А можно вопрос? В чем глубокий смысл замены статуса Закрыта на Удалена?

[goro]

Это не замена статуса "закрыта" на "удалена".
Это были 1000-чи заявок вообще не обработаных