Телефонная заявка
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 117
- Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
- Благодарил (а): 1 раз
Телефонная заявка
Друзья подскажите. Такая проблема, если зайти в меню- новая телефонная заявка, и выбрать очередь, то для того что бы потом можно было назначить владельца, нужно нажать на кнопу- показать всех. А до этого окно владельца затемнено, встречал кто то такой баг?
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server
Ubuntu 18.04.1 server
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Телефонная заявка
Это не баг. Это означает, что у этих агентов есть права на эти очереди, но эти очереди не прописаны в личных настройках агента как "Мои очереди". Чтобы убедиться, попробуйте на одном из агентов.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 117
- Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Телефонная заявка
Принято, есть вариант что бы к ним в профиль очередь синхронизировалась с правами? Подозреваю что готового решения нет...
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server
Ubuntu 18.04.1 server
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Телефонная заявка
Зависит от порядка создания агентов. Если в базе данных, то это можно сделать прямо там, не заставляя агента это делать или заходить админу под его именем. Если через AD, то не могу сказать, у меня этого нет.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая