Ползая по просторам форума, наткнулся на просьбу:
viewtopic.php?f=5&t=2678
Тоже стало интересно, набросал запросик:Помогите пожалуйста выгрузить статистику из OTRS по артиклям (а не по тикетам). Нужно получить отчёт о том сколько articles было обработано агентом за определённый период. В модуле статистики я могу получить данные только по изменениям произведёнными с тикетами, а вот сколько в этом тикете было articles - статистика не показывает.
Код: Выделить всё
SELECT users.last_name, count(article.create_by) FROM article LEFT JOIN users ON article.create_by = users.id GROUP BY article.create_by
Или вот, например, получить Id тикетов с повышенной активностью (больше 5 артиклей на заявку):
Код: Выделить всё
SELECT count(ticket_id), ticket_id
FROM article
GROUP BY ticket_id
HAVING count(ticket_id) > 5
Если кто активно юзает эту фичу - может поделитесь в топике своими запросами, которые полезны для вас (и регулярно используете)? Может и другим пригодится.
Потом тему можно будет и в Howtos перенести.