Как отменить обязательность заполнения поля "*Текст:"
Модератор: ykolesnikov
Как отменить обязательность заполнения поля "*Текст:"
Подскажите pls, можно ли отменить обязательность заполнения поля "Текст"?
С уважением, Василий
OTRS 5.0.7
CentOS 7, MySQL
OTRS 5.0.7
CentOS 7, MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Как отменить обязательность заполнения поля "*Текст:"
Где? На каком экране?
P.S.Сделайте себе подпись в профиле с указанием версий используемого ПО, например, как у меня.
P.S.Сделайте себе подпись в профиле с указанием версий используемого ПО, например, как у меня.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Как отменить обязательность заполнения поля "*Текст:"
1) на экране создания заявки в WEB-интерфейсе клиента
2) при закрытии заявки агентом.
2) при закрытии заявки агентом.
С уважением, Василий
OTRS 5.0.7
CentOS 7, MySQL
OTRS 5.0.7
CentOS 7, MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Как отменить обязательность заполнения поля "*Текст:"
При закрытии агентом - Edit Config Settings in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewClose --> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory
При создании заявки клиентом такого нет ибо лишено смысла - заявка без текста.
Изучайте SysConfig. Замечательное и познавательное чтение!
При создании заявки клиентом такого нет ибо лишено смысла - заявка без текста.
Изучайте SysConfig. Замечательное и познавательное чтение!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Как отменить обязательность заполнения поля "*Текст:"
Спасибо.
Зачастую текст полностью помещается в поле темы.ykolesnikov писал(а):При создании заявки клиентом такого нет ибо лишено смысла - заявка без текста.
С уважением, Василий
OTRS 5.0.7
CentOS 7, MySQL
OTRS 5.0.7
CentOS 7, MySQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Как отменить обязательность заполнения поля "*Текст:"
Вот уж не тот случай, где краткость сестра таланта. Приучите клиента - будет писать "Принтер - Караул!"shram писал(а):Спасибо.
Зачастую текст полностью помещается в поле темы.ykolesnikov писал(а):При создании заявки клиентом такого нет ибо лишено смысла - заявка без текста.
А если серьезно, то это дурной тон не писать содержание заявки и что сделано при закрытии. Не любят этого агенты - да, но еще и потакать им - неправильно, наоборот надо стимулировать, чтобы писали. Можно для облегчения шаблонов наделать, но это другая песня. Вы шаблоны не придумаете, пока не начитаетесь их отчетов.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая