Как отменить обязательность заполнения поля "*Текст:"

[shram]

Подскажите pls, можно ли отменить обязательность заполнения поля "Текст"?

[ykolesnikov]

Где? На каком экране?

P.S.Сделайте себе подпись в профиле с указанием версий используемого ПО, например, как у меня.

[shram]

1) на экране создания заявки в WEB-интерфейсе клиента
2) при закрытии заявки агентом.

[ykolesnikov]

При закрытии агентом - Edit Config Settings in Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewClose --> Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory
При создании заявки клиентом такого нет ибо лишено смысла - заявка без текста.

Изучайте SysConfig. Замечательное и познавательное чтение!

[shram]

Спасибо.

При создании заявки клиентом такого нет ибо лишено смысла - заявка без текста.

Зачастую текст полностью помещается в поле темы.

[ykolesnikov]

Спасибо.

При создании заявки клиентом такого нет ибо лишено смысла - заявка без текста.

Зачастую текст полностью помещается в поле темы.

Вот уж не тот случай, где краткость сестра таланта. Приучите клиента - будет писать "Принтер - Караул!"

А если серьезно, то это дурной тон не писать содержание заявки и что сделано при закрытии. Не любят этого агенты - да, но еще и потакать им - неправильно, наоборот надо стимулировать, чтобы писали. Можно для облегчения шаблонов наделать, но это другая песня. Вы шаблоны не придумаете, пока не начитаетесь их отчетов.