Агенты в АД, ОТРС интегрирован с АД, авторизуются, роли синхронизируются с группами АД в которые входит пользователь.
Вопрос, как автоматически настроить синхронизацию Мои Очереди? Каждому агенту заходить и выбирать - гемморой.
Вопрос 2:
Как деактивировать Агента в ОТРС, при блокировке или удалении Агента из АД?
Т.е. Агент уволился, в АД его учетку заблокировали или удалили, а в ОТРС учетка висит как "действительная", как автоматически сделать Агента "недействительным"?
Чувствую что надо скрипт писать, который бы в базе ОТРС правил таблицу Агентов. Только ли одну таблицу править или еще какие то есть поля?
Мой Очереди - как автоматически назначать агенту?
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 44
- Зарегистрирован: 16 мар 2016, 18:22
Re: Мой Очереди - как автоматически назначать агенту?
По синхронизации с AD точно не скажу
Но если решите править в таблицах - просто посмотрите всё, что связано с otrs.users по FK
Как минимум это связи Агенты-Группы, Агенты-Роли
Но если решите править в таблицах - просто посмотрите всё, что связано с otrs.users по FK
Как минимум это связи Агенты-Группы, Агенты-Роли
OTRS 5.0.10, Percona 5.7
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
Customized KIX4OTRS
Ubuntu 14.04
PentahoBI 7.0
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 117
- Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Мой Очереди - как автоматически назначать агенту?
Думал о том же, даже спрашивал, в мануале есть функция присвоения группы агенту исходя из группы в ад, но реализовать это у меня не получилось.
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server
Ubuntu 18.04.1 server