Убрать поле при создании заявки.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 117
- Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
- Благодарил (а): 1 раз
Убрать поле при создании заявки.
Такое дело друзья. Хочу что бы пользователи не видели некоторые очереди, а точнее видели скажем только две, а сортировщик уже распихивал бы по остальным очередям. Подскажите как можно скрыть определенные очереди??
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server
Ubuntu 18.04.1 server
Re: Убрать поле при создании заявки.
Мы настроили что все заявки в одну очередь. Тогда не надо объяснять пользователю кому ему надо отправить заявку.
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue - Нет
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault - Raw
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Queue - Нет
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###QueueDefault - Raw
Otrs 4.0.14 / Ubuntu 14 / PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Убрать поле при создании заявки.
Для этого есть ACL - списки управления доступом. Есть описание в мануале админа с примерами. Есть темы здесь на форуме. В мануале не описан редактор ACL, появившийся в последних версиях, но если поймете суть работы, то редактор это будет приятный бонус.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 117
- Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Убрать поле при создании заявки.
Друзья спасибо что направили мои мысли в нужное русло, это очень помогло.
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server
Ubuntu 18.04.1 server
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Убрать поле при создании заявки.
Если собираетесь и дальше пользоваться форумом, то сделайте себе подпись в профиле, по примеру коллег, это избавит от лишних итераций при ответах.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 117
- Зарегистрирован: 14 апр 2015, 16:11
- Благодарил (а): 1 раз
Re: Убрать поле при создании заявки.
Спасибо за совет. Так и сделаю.
OTRS 6.0.11
Ubuntu 18.04.1 server
Ubuntu 18.04.1 server