Не отображаются заявки в пользовательском интерфейсе.

[djambo]

Доброго дня, подскажите пожалуйста:


Раньше некоторые граждане отправляли заявки в ОТРС через почту, заявки в ОТРС есть. Сейчас этих граждан мы завели в ОТРС как клиентов, и теперь у граждан появилась возможность заходить в клиентскую часть ОТРС.

Вопрос:

есть ли возможность, чтобы ранее отправленные заявки через почту (с определенного почтового ящика), отобразились у данного клиента в интерфейсе как Мои Заявки ?

[ykolesnikov]

По-моему, они должны быть видны, если совпадают атрибуты клиента "старого" и "нового". Если этого нет, то все равно можно сделать с помощью Планировщика задач (Generic Agent), задав в качестве атрибутов поиска данные "старого" клиента, а в качестве действия - присвоение выбранным заявкам атрибутов "нового" клиента.

[djambo]

Под атребутами вы предполагаете электронную почту?

[alexus]

Судя по Вашим вопросам, Вам необходимо глубокое самостоятельное изучение системы или профессиональная консультация.

[djambo]

Судя по вашим ответам, Вам неособо охото отвечать на вопросы на форуме, который для этого предназначен.

[alexus]

Судя по вашим ответам, Вам неособо охото отвечать на вопросы на форуме, который для этого предназначен.

Вы успели проанализировать все мои 3600 сообщений?!
PS
Судя по Вашей почте, у вашей компании есть экспертиза по OTRS в головном офисе