Общие Динамические поля

[alexey]

Добрый день.

Небольшой вопрос возник для обсуждения.
Можно ли создать динамические поля, чтобы они были в системе, к которым можно обратиться из любой заявки?
Вкратце опишу ситуацию: например, есть сервер IP-телефонии, оттуда приходят разовые коды для телеконференций вот такого вида

Код: Выделить всё

01 PIN: 1234
02 PIN: 4321

можно фильтром к примеру или как то по другому распарсить текст письма, найти эти строки и каждую строку вставить в динамические поля,
А потом из этих полей вставлять в шаблон ответа к любой открытой заявке?
Думаю найти строку в тексте письма по слову "01 PIN:" можно через Postmaster-Filters
а вставить в фильтрах значение динамического поля можно?
Что прописать или это по-другому надо делать?
http://s017.radikal.ru/i427/1603/5d/5ed2dfabaf3d.jpg

[Alex Pelikh]

Добрый день!
Для вставки найденного значения в динамическое поле нужно выставить заголовок X-OTRS-FollowUp-DynamicField-%здесь имя динамического поля% и значение [***]

[paver]

Можно ли создать динамические поля, чтобы они были в системе, к которым можно обратиться из любой заявки?

Что значит "были в системе"?
Динамическое поле - это атрибут одной из сущностей: Заявка, Сообщение, FAQ. Вне этих сущностей динамических полей нет.

[alexey]

Добрый день!
Для вставки найденного значения в динамическое поле нужно выставить заголовок X-OTRS-FollowUp-DynamicField-%здесь имя динамического поля% и значение [***]

[***] это устанавливает всю строку сообщения, в которой найден текст "01 PIN:" или надо писать самому значение?

Можно ли создать динамические поля, чтобы они были в системе, к которым можно обратиться из любой заявки?

Что значит "были в системе"?
Динамическое поле - это атрибут одной из сущностей: Заявка, Сообщение, FAQ. Вне этих сущностей динамических полей нет.

Спасибо. А возможно получить значение динамического поля при ответе на любую заявку, используя готовый шаблон с тегом <OTRS_TICKET_DynamicField_*_Value> из другой заявки?

Или такой вариант не подходит и надо думать другой способ?

Приходит сообщение с двумя строчками, первую строку нужно поместить в одну переменную, вторую строку в другую.
Потом эти значения получать при ответе из любой заявки. Сообщение с этими данными приходят каждый день новое ночью. Если приходит заявка раньше, чем обновляются коды, то просто заявку ставить в ожидание.
Потом в заявке нажать ответить используя шаблон и туда уже подтянутся эти данные.
Динамические поля не подойдут для этого?

[alexus]

Если приходит заявка раньше, чем обновляются коды, то просто заявку ставить в ожидание.

Всё, кроме этого - можно сделать дин. полями.

[alexey]

Если приходит заявка раньше, чем обновляются коды, то просто заявку ставить в ожидание.

Всё, кроме этого - можно сделать дин. полями.

Спасибо, это как раз отдельная заявка, в которой нужно ответ-шаблоном отправить значение кода.
Значение динамического поля можно получить для любой заявки?
Буду курить дин.поля.