Настройка уведомлений о событии
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 10 мар 2016, 12:25
Настройка уведомлений о событии
Всех приветствую, может кто подсказать, как сделать так, что бы когда отрс отсылала письмо пользователю, в теле письма сохранялась вся "история". Ато получается что приходит на мыло уведомление с номером заявки но что это за заявка абсолютно не понятно.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 57
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 09:52
- Откуда: Москва
Re: Настройка уведомлений о событии
Привет! Посмотрите в самом конце "настройки уведомлений о событии" ссылки предложенных тегов, возможно это поможет)
С уважением, Трофимова Римма
OTRS 4.0.14 my SQL linux server
OTRS 4.0.14 my SQL linux server
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 10 мар 2016, 12:25
Re: Настройка уведомлений о событии
Привет, смотрел настройку уведомлений. Там по тегам впринципе вроде понятно, вот только проблема в том что не знаю как правильно создать запрос на сохранение всей истории, тоесть при каждом изменении что бы вся инфа которая была внесена подтягивался в отче по мылу, сейчас подтягивается только "первое внесение" и последнее, а промежутки пропадают.Вольха Редная писал(а):Привет! Посмотрите в самом конце "настройки уведомлений о событии" ссылки предложенных тегов, возможно это поможет)
Пример как у меня сейчас написан запрос в управлении уведомлениями
********************************************************************************************
Уважаемый пользователь
Ваша заявка номер "<OTRS_TICKET_Number>" закрыта!
Комментарий технического специалиста:
<OTRS_AGENT_BODY[5]>
Вы написали:
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
________added_________________
<OTRS_CUSTOMER_COMMENT>
________endof_________________
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>
___________________________________________________________________________
Спасибо за обращение!
Служба поддержки РОГА И КОПЫТА
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 57
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 09:52
- Откуда: Москва
Re: Настройка уведомлений о событии
Вот ссылка на подобную тему в форуме: viewtopic.php?f=2&t=3594
С уважением, Трофимова Римма
OTRS 4.0.14 my SQL linux server
OTRS 4.0.14 my SQL linux server
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 3
- Зарегистрирован: 10 мар 2016, 12:25
Re: Настройка уведомлений о событии
Вольха, спасибо за наводку)Вольха Редная писал(а):Вот ссылка на подобную тему в форуме: viewtopic.php?f=2&t=3594