Настройка уведомлений о событии

[kunafimuyu]

Всех приветствую, может кто подсказать, как сделать так, что бы когда отрс отсылала письмо пользователю, в теле письма сохранялась вся "история". Ато получается что приходит на мыло уведомление с номером заявки но что это за заявка абсолютно не понятно.

[Вольха Редная]

Привет! Посмотрите в самом конце "настройки уведомлений о событии" ссылки предложенных тегов, возможно это поможет)

[kunafimuyu]

Привет! Посмотрите в самом конце "настройки уведомлений о событии" ссылки предложенных тегов, возможно это поможет)

Привет, смотрел настройку уведомлений. Там по тегам впринципе вроде понятно, вот только проблема в том что не знаю как правильно создать запрос на сохранение всей истории, тоесть при каждом изменении что бы вся инфа которая была внесена подтягивался в отче по мылу, сейчас подтягивается только "первое внесение" и последнее, а промежутки пропадают.

Пример как у меня сейчас написан запрос в управлении уведомлениями
********************************************************************************************

Уважаемый пользователь

Ваша заявка номер "<OTRS_TICKET_Number>" закрыта!

Комментарий технического специалиста:

<OTRS_AGENT_BODY[5]>

Вы написали:

<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>

________added_________________

<OTRS_CUSTOMER_COMMENT>
________endof_________________


<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>customer.pl?Action=CustomerTicketZoom;TicketNumber=<OTRS_TICKET_TicketNumber>
___________________________________________________________________________

Спасибо за обращение!
Служба поддержки РОГА И КОПЫТА

[Вольха Редная]

Вот ссылка на подобную тему в форуме: viewtopic.php?f=2&t=3594

[kunafimuyu]

Вот ссылка на подобную тему в форуме: viewtopic.php?f=2&t=3594

Вольха, спасибо за наводку)