История действий агента

[evg]

Добрый день!

Кто-нибудь сталкивался с решением для отслеживания действий агента в заявках? Что-нибудь вроде AgentTicketHistory, только с агентом вместо заявки.
Я пока не могу придумать другого способа кроме отслеживания косвенных признаков в системном логе (отправлен емейл, получен ответ и т.д.)

Готового решения я, к сожалению, не нашел; может быть у кого-то была похожая задача.

Буду благодарен если поделитесь опытом.

[alexus]

Не очень понятна задача. В чём должно выражаться отслеживание?

[evg]

Не очень понятна задача. В чём должно выражаться отслеживание?

Как я и писал — нечто подобное AgentTicketHistory (история действий разных агентов в одной заявке), но наоборот, с агентом в центре, т.е. действия одного агента в разных заявках.

[ykolesnikov]

А для интереса, попробуйте изобразить форму такого отчета/истории, а то как-то фантазии не хватает!

[alexus]

А для интереса, попробуйте изобразить форму такого отчета/истории, а то как-то фантазии не хватает!

У меня тоже )))) А может это виджет какой-то в OTRS "Трамвай знаешь? - Нифига не похож!"

[evg]

А для интереса, попробуйте изобразить форму такого отчета/истории, а то как-то фантазии не хватает!

Ну вот смотрите, ниже скриншот того, что получается по инструменту "История" внутри заявки.



Мне бы хотелось то же самое, то относительно агента, т.е. в каких заявках что написал, какие залочил, какие закрыл и т.д.

[ykolesnikov]

Может я тупой, но ссылка на экран истории заявки мне известен, но что желаете получить Вы по-прежнему не очевидно. Вы хотите получать свою информацию по клику на одном экране? Это плохо представимо. Если Вы попробуете это реально нарисовать со всеми атрибутами, которые желаете, это будет выглядеть совсем не так как в истории заявки.
Тем не менее, поиском можно вывести все заявки агента, можно сохранить шаблон такого поиска и иметь его под руками. Список заявок отсортированный по номерам будет хронологическим. А там кликайте по номеру и разглядывайте под лупой, что, где, когда!!!
Если эту информацию требует ленивый менагер, ленящийся нажать несколько кнопок, он и в Вашей истории агента не разберется.

[alexus]

http://demo.radiants.ru/otrs/index.pl?A ... ersonalKPI - типа такого?
Вход через http://demo.radiants.ru
Агент с правами админа может видеть все трудозатраты агента. Тут показаны все действия агентов по потраченному времени. Можно подобный виджет сделать просто для всех активностей агентов. Но ТЗ всё равно нужно более чёткое. Юрий прав, Ваши мысли не прозрачны. Нарисуйте дизайн-макет (хоть на А4 карандашом), как это должно выглядеть, и покажите.

[ponurk]

Да все тут понятно.
TicketHistory - это запрос из таблицы истории с фильтром TicketID=N
Для агента - с фильтром create_by=N
Зашли в админку в список агентов, а там еще один столбец со ссылками на историю агента. Другой вопрос - какого размера она будет?

[alexus]

Так вот мы и спрашиваем, как это видит ТС.