Приветствую всех!
Сотрудникам было бы удобнее выставлять тип заявки сразу при первом ответе на заявку.
Т.е. нужно добавить X-OTRS-Type в Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose.
Открываю "Конфигурация системы " Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose.
Немного удивляет,т.к. кажется базовой потребностью.
Может быть, что-то упускаю?
Неужели нужно AgentTicketCompose.dtl лезть ?
Показывать "Тип заявки" в окно ответа на заявку
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Показывать "Тип заявки" в окно ответа на заявку
Есть отдельная кнопка - Приоритет. Там всё есть. Этап приоритезации и категоризации обращения не стоит смешивать с ответом клиенту.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Показывать "Тип заявки" в окно ответа на заявку
может быть, имелись в виду свободные поля, а не приоритет?
У нас многие обращения решаются за один ответ, а поток большой - не вижу смысла лезть в отдельное окно для проставления одного поля в фактически обработанной уже заявке.
У нас многие обращения решаются за один ответ, а поток большой - не вижу смысла лезть в отдельное окно для проставления одного поля в фактически обработанной уже заявке.
OTRS v 4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Показывать "Тип заявки" в окно ответа на заявку
Тогда нужна доработка.
Можно и в сводобных полях настроить тоже.natasha писал(а):может быть, имелись в виду свободные поля, а не приоритет?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!