Распределение заявок по агентам

[foxroot]

Добрый день!

Мы используем программный комплекс OTRS в сall-centre в котором операторы, (первый уровень технической поддержки) заводят заявки в определенную очередь. В дальнейшем сотрудники второй линии технической поддержки назначают заявки из определенной очереди на себя (блокируют, или один из сотрудников, раскидывают их вручную на всех сотрудников). В результате из за недобросовестного выполнения функция распределения заявок, заявки начинают копиться в очереди без исполнения.
Возможно ли сделать автоматическое распределение заявок между сотрудниками второй линии. т.е. чтобы как только заявка от оператора попала в очередь она автоматически назначалась на сотрудника второй линии? Желательно распределение по "кругу " равномерно, каждому ровное количество. Возможно ли задействовать функцию "отсутствие в офисе" ?

[alexus]

У нас есть такой аддон. Недавно делали, у 2-х клиентов работает успешно. "Вне офиса" там учитывается. Пишите в личку или по данным в подписи.