События в уведомлениях в 5.0.x

[ykolesnikov]

Коллеги, полный сумбур у меня в голове с классификацией событий в 5-ке.
Например:

ArticleCreate - создана заметка/сообщение (агентом?)
NotificationAddNote - создана заметка или создано уведомление о добавлении заметки (агентом?)
NotificationFollowUp - добавлено сообщение/ответ клиента

или

NotificationEscalation
EscalationSolutionTimeStart

когда возникают эти события?

Пытаюсь навести порядок с уведомлениями после обновления.

[paver]

Надеюсь, результат наведения порядка мы увидим в хав ту?
С пятеркой незнаком, но имхо
ArticleCreate - создана заметка/сообщение (агентом?) - почему агентом?
NotificationAddNote - создана заметка или создано уведомление о добавлении заметки (агентом?) - аналогично?
NotificationFollowUp - добавлено сообщение/ответ клиента - м.б. переслано?

[ykolesnikov]

В данном случае, я пытаюсь приблизиться к истине, насколько это возможно, тут до HowTo как до Луны.

У меня, например, при написании агентом заметки, через пункт меню заявки "Заметка" Событие AddNote - событие в Истории есть, а уведомление по этому событию, в котором и я есть среди получателей (причем, сделал специально отдельный адрес и агента чисто для уведомлений) не создано. Зато на телодвижения с настроенной заметкой, типа Владелец, Очередь, Закрыть создают это событие и посылаются уведомления. Это началось после перехода на 5-ку, в ней теперь нет уведомлений агента, как отдельного класса уведомлений, а все теперь управляется событиями. Но вот интерпретация их меня и забавляет теперь. Да я еще, опрометчиво, вычистил коннвертированные из 4-ки уведомления. Придется разворачивать из копии после апгрейда заново и сравнивать.

[Ena]

Добрый день!

Юрий, поделитесь результатыми своих попыток разобраться в уведомлениях
Хочу настроить уведомления, используя событие ArticleCreate, и соответствующие настройки в фильтре. Но не выходит. Вот думаю, то ли со мной проблема, то ли с лыжами.

[ykolesnikov]

Да в общем хвалиться нечем. С событиями по эскалациям так и не разобрался, а вернее не разбирался, недосуг, благо руководство не напрягает. После обновления на 5.0.10 был глюк с уведомлениями клиентам, но я все описал в теме: http://otrs.ru/forum/viewtopic.php?f=5&t=3770
Общее впечатление, что после перехода на уведомления только по событиям (что на мой взгляд правильно) многое осталось недоделанным и просто механически объединенным (ну нельзя же всерьез считать событием NotificationEscalation - это следствие события.) Пересечение понятий - AddNote и ArticleCreate - для меня близнецы, причем последнее позволяет более тонкую настройку.
Может я не прав и это все от моего непонимания. Время покажет. Возможно, у разработчиков иссяк энтузиазм по этой теме, слишком много багов оказалось и еще остается в 5.х, такого количества не упомню с 3-ки. Но шаг был сделан в нужном направлении. Может там русские ребята затесались?

[Ena]

Оу! Спасибо за ссылку. Прочли с коллегой.
Но пока вроде не решились на переход на 5.0.10, поэтому возможно в моменту перехода выпустят версию с приятными исправлениями )

А в самих уведомлениях с фильтром по ArticleCreate Вы не разбирались, случаем?
Может сможете направить на путь истинный, почему у меня не получается их настроить?
Причем, так как в истории тикета не присутствует даже упоминание, что данное уведомление отправилось, оно и не пытается
В документации не смогла найти подсказки. Видимо, не дано мне самостоятельно победить этот недуг.

[ykolesnikov]

В теме на которую я давал ссылку в одном из сообщений есть прикрепленный файл notification.rar с выгруженными .yml файлами уведомлений. Можете попробовать их загрузить себе и посмотреть.

[Ena]

Спасибо! Попробуем. Может и выйдет что хорошее