Как не показывать почтовое уведомление в CustomerTicketZoom

[ykolesnikov]

Добрый день, коллеги!

Никак не могу "въехать" - как сделать.
При закрытии заявки создается заметка и уведомление о закрытии и оба попадают в подробный обзор заявки у клиента. Это неудобно по двум причинам:
1. В веб-интерфейсе оно просто лишнее, т.к. уже есть текст заметки
2. Оно следует после заметки о закрытии, в котором, зачастую есть вложение, описание решения и т.д., но клиент, обычно смотрит последнее, а там лишь копия почтового.
В результате лишние клики, раздражение и разговоры, что мне, мол, ничего не прислали и закрыли ...

Как сделать, чтобы копия почтового уведомления не попадала в CustomerTicketZoom?

[paver]

Как понимаю, почтовое уведомление - тоже заметка, причем внешняя.
Чтобы избавиться от лишнего, можно не делать этого лишнего. Например, закрывать тикет не кнопкой закрытия, а через ответ (с шаблоном) с установкой нужного следующего состояния.

[alexus]

Чтобы избавиться от лишнего, можно не делать этого лишнего.

Это пять ! Согласен на все 100500, жаль нет смайлика с аплодисментами ))))!

[ykolesnikov]

И согласен и не согласен.
Если сказано "А", то должно быть и "Б".
Способов обойти можно придумать много, но, данном случае - "Закрыть" вполне разумное понятие. Недостает только фильтра сообщений в интерфейсе клиента, как это есть у агентов.

[alexus]

Недостает только фильтра сообщений в интерфейсе клиента, как это есть у агентов.

Это уже другой вопрос. Хотя с помощью напильника можно на стандартном клиентском интерфейсе отрезать отображение уведомлений клиенту. Тут я соглашусь, что они в принципе клиенту не нужны.