Отчеты. Добавление столбца с содержанием текста заявки

[Sergik]

Добрый день, гуру OTRS!
Прошу помочь в нелегком вопросе, начальство потребовало, чтобы в отчете отображался текст телефонной заявки.
На форуме обсуждения такого не увидел. Поэтому решил создать новую тему.

[Sergik]

В конфигурации это параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body на сколько я понял

[ykolesnikov]

Если это отчет, то зачем текст? Потом понадобится вся переписка по ней. Есть печать отдельной заявки - там есть все. В отчете-то с перечнем, зачем? Или я что-то не понимаю?

[alexus]

Нужно создавать кастомный отчёт. В базовом варианте тело заметок OTRS не умеет добавлять в отчёты. При чём каждый новый отчёт с Body будет кастомным тоже, т.к. логика выборки данных будет внутри отчёта.
А вообще, это странное требование. А если в заметке 3-4 листа текста будет? Начальство, оно, конечно, многомудрое, но имхо такой отчёт - это ерунда полная. Захотел почитать - вошёл в OTRS, и читай на здоровье.

[Sergik]

Нужно создавать кастомный отчёт. В базовом варианте тело заметок OTRS не умеет добавлять в отчёты. При чём каждый новый отчёт с Body будет кастомным тоже, т.к. логика выборки данных будет внутри отчёта.
А вообще, это странное требование. А если в заметке 3-4 листа текста будет? Начальство, оно, конечно, многомудрое, но имхо такой отчёт - это ерунда полная. Захотел почитать - вошёл в OTRS, и читай на здоровье.

Я-то понимаю, что это бред... В кастомном отчете не нашел переменной Body, как ее туда добавить?

[alexus]

Кастомный отчёт, он же статический отчёт, делает программист-разработчик, помещая в него все нужные данные. Мастер отчётов, если Вы там смотрели, это совсем не то!

[Sergik]

Если подойти к вопросу со стороны БД (у меня MySQL), то выбрать данные можно и вывести их в читабельном виде тоже можно. Вот пример запроса

SELECT art.ticket_id AS Ticket_Number, art.create_time, us.last_name, art.a_subject AS Title, art.a_body AS Text
FROM article art, users us
WHERE (art.create_time >= "2016-01-01 00:00:00" AND art.create_time <= "2016-01-26 11:00:00") AND (art.create_by = us.id)
ORDER BY art.create_time

Администрирование -> Запрос SQL, там можно выбрать в каком формате вывести.
Единственное, что это может делать только админ и здесь я пока думаю....