Автосмена владельца.
Модератор: ykolesnikov
Автосмена владельца.
Подскажите, быть может я повторяюсь с вопросом, при перемещении заявки в любую очередь, ее владельцем автоматически становится встроенный админ (admin). Соответственно клиенту, как минимум дважды, приходит уведомление о назначении исполнителя. Где можно выключить т.н. автоназначение владельца при перемещении заявок ?
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автосмена владельца.
Это обычная практика - при перемещении тикета сбрасывать владельца. А вот спамить клиента о смене владельца - это плохая практика в общем случае. Допускаю только лишь некоторые специфические процессы, когда это может потребоваться. Это Вы думаете, что клиент должен быть информирован обо всём. А на самом деле ему нужно только одно - скорейшее решение его заявки. Так что обычно мы для клиентов делаем только 2 уведомления - о регистрации (если по почте или с веба пришёл тикет) и о решении. Вот и всё. Остальные коммуникации - уточнения, запросы, переносы дат - в ручном режиме агентами.
Допускаю вариант какого-либо госконтракта с прописанными обязательными условиями про уведомления о каждом чихе - ну тогда и пусть получают всё, сколько влезет в почту ))).
Допускаю вариант какого-либо госконтракта с прописанными обязательными условиями про уведомления о каждом чихе - ну тогда и пусть получают всё, сколько влезет в почту ))).
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Автосмена владельца.
Последую, наверное, и я совету ))
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автосмена владельца.
Ну, если клиенты до сих пор не закопали за спам, значит самое время!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Автосмена владельца.
В том-то и дело, клиенты наоборот хотели больше "общения". Убрал эти уведомления )
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3