Интерфейс клиента. Сведения о заявке.

[tyanrv]

Добрый день!
Несколько вопросов создалось по настройке заявок в интерфейсе клиента.
1. В обзоре всех заявок у клиента не нашел, где можно изменить столбцы для отображения, например "дата создания". Предположил, что через администрирования - конфигурация системы, такой функции попросту нету и нужно для этого, скорее всего написание кода или еще чего, что мне не доступно в силу знаний... или есть где можно поменять?
2. После безуспешных попыток, подумал, пусть хотя бы в сведениях о заявке будет видна "дата создания". В конфигурации системы добавил два ключа "created" & "Responsible". Ответственного стало видно, а поле Дата создания так и не появилось. Что не так? Может в ключе ошибся?

[tyanrv]

Прошу дать пояснения особенно по добавлению поля даты создания заявки в обзор и сведения о заявке.

[ykolesnikov]

Действительно, вставка Created в этот список атрибутов ничего не дает, правда проверял в 4.0.14, ну да там изменений немного.
Я менял отображение возраста заявки на дату создания в строке заявки в шаблоне CustomerTicketZoom
Строку

Код: Выделить всё

                             <span class="Age" title="[% Data.Created | Localize("TimeLong") %]">[% Data.Age %]</span>

заменял на

Код: Выделить всё

                             <span class="Age" title="[% Data.Created | Localize("TimeLong") %]">[% Data.Created %]</span>

Таким образом, во всех строках с заметками по заявке от создания до закрытия будет дата и время создания, а не "Возраст" (Age).

[tyanrv]

Я извиняюсь возможно за глупый вопрос, а где найти изменение данного шаблона?
- Спасибо, нашел.
Спасибо за помощь

[paver]

Действительно, вставка Created в этот список атрибутов ничего не дает.

Странно, зачем тогда (+)
Может нужно систему подергать, ну, там перезапустить, кэши почистить?

[ykolesnikov]

Такие вещи встречаются. Больше похоже на задел на будущее, просто криво исполненный.

[tyanrv]

Появились очередные запросы пользователей со стороны клиентов...
Вообщем, кто нибудь пробовал в интерфейсе клиента при обзоре всех заявок сделать так, чтобы видно было непрочитанные сообщения. Например, как в дайджесте у агентов, символ "звездочки" =).

[maxfold]

Добрый день. Влезу к вам, так как у меня также вопрос из данной области
Проблема в том что в заявках клиентском интерфейса нет (или пропали) заголовки столбцов. Если смотреть через поиск то заголовки столбцов появляются...
Подскажете где можно это исправить?

[alexus]

Посмотрите, как это реализовано у нас в нашем продукте - Radiant Customer Portal
Вход для агента и клиента здесь - http://demo.radiantsystem.com/otrs/customer.pl

[MrIch]

Добрый день. Влезу к вам, так как у меня также вопрос из данной области
Проблема в том что в заявках клиентском интерфейса нет (или пропали) заголовки столбцов. Если смотреть через поиск то заголовки столбцов появляются...
Подскажете где можно это исправить?

а что перед этим делали?)
обновления ставили? или может изменения какие вносили в локализацию?

[maxfold]

а что перед этим делали?)
обновления ставили? или может изменения какие вносили в локализацию?

Обновления не ставил и локализацию не менял. Это точно)
Ну изменений по сути почти не было (ковырялся с настройками агентского меню). Теперь вот думаю как найти пропажу вот и спрашиваю может видели где конфиг который за это отвечает.