Привет!
Попробовал обновится до OTRS 5.0.5. Заметил, что там не работает параметр SysConfig Core:Ticket:CustomerNotifyJustToRealCustomer. Он отвечает, за то что бы не отправлять уведомления пользователям, которых нет в базе. У меня настроенны ответы на открытие и закрытие заявки для пользователей. И я использовал этот параметр, что бы не писать письма роботам и не известным мне пользователям при открытие или закрытие заявки. Теперь этот параметр не работает и уведомления срабатывают для всех клиентов.
Кто-нибудь сталкивался с этим?
CustomerNotifyJustToRealCustomer не работает в OTRS 5 ?
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: CustomerNotifyJustToRealCustomer не работает в OTRS 5 ?
Автоответы или уведомления? Это не одно и то же.dzirt писал(а):У меня настроенны ответы
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: CustomerNotifyJustToRealCustomer не работает в OTRS 5 ?
Именно уведомления. Автоответы я не использую, как раз из-за того, что не могу их не посылать клиентам которых нет в базе. Раньше меня спасал параметр CustomerNotifyJustToRealCustomer для уведомлений. А в OTRS 5 почему-то не работает. Насколько понял там сильно переделали уведомления по сравнению с 4ой версией, может это и повлияло.
Вот моя старая тема, что бы было понятно что имею ввиду viewtopic.php?f=2&t=2004&p=10553&hilit= ... mer#p10552
Кстати, спасибо большое за ответ. В прошлый раз, вы мне помогли с решением)!
Вот моя старая тема, что бы было понятно что имею ввиду viewtopic.php?f=2&t=2004&p=10553&hilit= ... mer#p10552
Кстати, спасибо большое за ответ. В прошлый раз, вы мне помогли с решением)!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: CustomerNotifyJustToRealCustomer не работает в OTRS 5 ?
Может и повлияло в 5-ке. По 5 версии багов много, больше чем обычно. Мы пока 5-ку не трогаем. Так что предметно подсказать не смогу. Надо смотреть логи, проверять.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: CustomerNotifyJustToRealCustomer не работает в OTRS 5 ?
Да, я тоже решил пока не переходить на 5 версию.
А куда лучше написать об ошибке? Что бы разработчики могли увидеть.
А куда лучше написать об ошибке? Что бы разработчики могли увидеть.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: CustomerNotifyJustToRealCustomer не работает в OTRS 5 ?
http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgidzirt писал(а):А куда лучше написать об ошибке? Что бы разработчики могли увидеть.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: CustomerNotifyJustToRealCustomer не работает в OTRS 5 ?
Спасибо!alexus писал(а):http://bugs.otrs.org/enter_bug.cgidzirt писал(а):А куда лучше написать об ошибке? Что бы разработчики могли увидеть.