Изменение состояния тикета через заметку

[otrsone]

Еще один вопрос, можно ли как-то менять состояние Тикета (у нас их много ни только стандартные) не через ответ, а к примеру через заметку или вообще вывести отдельную кнопку на панель задач Тикета (там где есть кнопка закрыть)?
Заранее спасибо.

[ykolesnikov]

Пожалуйста, меняйте через заметку, смотрите настройки экрана создания заметки, всё в Ваших руках.