Всем привет! Подскажите, пожалуйста, с решением следующей задачи:
Появилась потребность добавить дополнительный статус обработки Тикета. Сделали через Dynamic Fields (выпадающий список).
Вопрос: как проставлять значение (то что по умолчанию) этого Dynamic Fields в тикетах содаваемых отправкой по электронной почте?
Заранее благодарен за ответ.
Спасибо.
Как задать значение Dynamic Fields в тикетах созданных почте
Модератор: ykolesnikov
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Как задать значение Dynamic Fields в тикетах созданных п
Наверное, с использованием фильтров Postmaster. Они как раз предназначены для разбора заголовков и содержания писем и заполнения полей заявки. Смотрите соответствующие разделы интерфейса админа и мануал.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Как задать значение Dynamic Fields в тикетах созданных п
Спасибо, а примеров случано нет?ykolesnikov писал(а):Наверное, с использованием фильтров Postmaster. Они как раз предназначены для разбора заголовков и содержания писем и заполнения полей заявки. Смотрите соответствующие разделы интерфейса админа и мануал.