При создании шаблона ответа можно использовать теги otrs (многие из них описаны в том числе здесь на форуме viewtopic.php?f=4&t=640 )
С их помощью мне нужно оформить нетривиальную ссылку, например:
Код: Выделить всё
<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/sutils/sr/sr.php?l=<OTRS_TICKET_TicketNumber>&e=support@sobaka.ru&r=2&otrstn=<OTRS_TICKET_Changed>
1) Я использую html письма и мне нужно эту длинную и страшную ссылку спрятать от пользователя, показать ему человеческий текст-гиперссылку. Но я не придумал, как теги <OTRS*> засунуть внутрь href тега A, чтобы OTRS их обработал. Есть возможность работать с OTRS тегами в редакторе исходного кода шаблонов писем?
2) Даже если забить на красивости, а просто отобразить такую ссылку, то OTRS далеко не всегда ее оформляет как гиперссылку (или это вообще делает почтовик?), либо обрывается на амперсанде. Не говоря уже о пробелах в дате, которые тоже разрывают ссылку.
Не поскажете, как корректно оформлять ссылки в темплейтах?
Если кому интересно зачем все это - пытаюсь таким образом прикрутить внешнюю систему учета мнения пользователей о качестве работы техподдержки. Нужны две специально оформленные ссылки на основе уникальных идентификаторов из OTRS, чтобы на выходе получилось:
Пожалуйста, оцените работу техподдержки. Пройдите по одной из ниже указанных ссылок.
Вам понравился ответ?
- Да
- Нет
Всех с праздниками!