Отчеты

[romkasite]

Выключил и забыл как включать "Отчеты" в главном меню
Напомните, где они включаются.

Я уже и файлы заново обновлял фалами новой нетронутой версии

[ykolesnikov]

Должно быть где-то в Framework одном из параметров типа ModuleRegistration

[romkasite]

Framework -> Frontend::Agent::ModuleRegistration -> Frontend::Module###AgentStats - вкючено

я просмотрел, все упоминания о AgentStats
ничего выключенного не нашел.

[ykolesnikov]

Посмотрите еще в правах агента в группе stats - нет прав, нет пункта меню.

[spartak]

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, каким образом можно реализовать добавление в отчет много текста?
Пример: необходимо в отчете по заявке вывести решение проблемы (в большинстве случаев - это много предложений).

[alexus]

В отчет нельзя вывести тест заметки. Т.е. никаким образом в отчете это нельзя сделать.

[spartak]

А вариант, переписать модуль статистики?
Должен же быть какой то способ добавлять нужную информацию. ((

[ykolesnikov]

Да можно хоть все переписать.
Только отчет, это все-таки некая сводная информация, а решение по заявке это подробность не для отчета. Нужны подробности по заявке - распечатайте ее.

[spartak]

Юрий,
Вы правы.Что отчет - это краткая информация по заявке.
НО, руководству ничего не прикажешь ...

Вы встречали обсуждение изминения модуля стат.?

[ykolesnikov]

Думаю, здесь лучший способ не переписывать модуль статистики, а применить внешнюю систему построения отчетов, где Вы бедете рулить сами, а не приспосабливать, то что не совсем прозрачно. Посмотрите в сторону Jasper Reports, Birt (это из OpenSource' ных)
Там Вы сможете выбрать в отчет все что Вам нужно.

[spartak]

Внешняя система построения отчетов - это хорошо.
Но ее же нельзя подключить к отрс-су?
Если например у меня 50 заявко, при этом по каждой пусть 1\3 страницы информация, (которая нужна руководстсу), представьте сколько времени я потрачу на формирование отчета. (((

[ykolesnikov]

Что значит нельзя подключить? У OTRS есть СУБД. Структура таблиц известна. Если Вы напишете отчеты во внешней системе и дадите руководству средства для доступа к набору отчетов, то это не будет отличаться кардинально от вызова отчета из OTRS. Тот же BIRT работает через браузер. Подробностей не расскажу, сам не специалист в этом, но видел: во вкладке браузера запускается отчет, вводятся данные запроса и выводится сформированный отчет. Не думаю, что руководству это будет сложнее чем запросить отчет в OTRS/

[egorbright]

Здравствуйте.

Дабы не плодить новую тему, пишу сюда:

За один рабочий день в OTRS копится порядка 150 заявок. Большинство из них, естественно, закрыты. =)

Проблема:
При попытке получить отчет по количеству заявок (по очередям, статусам - не важно) - в отчет вижу преимущественно нули. Заявок отображается очень мало.
И то, начинают они попадать в отчет только по истечению какого-то промежутка времени. Например, на следующий день только многие заявки начинаю выгружаться в отчет.

Как сделать так, чтобы все заявки отображались в отчетах сразу?
Может скриптик какой дергать кроном или еще чего...

Спасибо.

[egorbright]

Скорее всего, дело в кривых руках. Всё получилось.

[spartak]

Подскажите,
каким образом можно добавить (увеличить количество) TicketFreeText(N).
если я не ошибаюсь, сейчас их по дефолту около N = 12-15.

[yuri0001]

Какая у Вас версия OTRS? А лучше на будущее, внесите эти данные в подпись.

Начиная с версии 3.1 вместо FreeText полей используются Dynamic Fields. Часть из них используются функционалом системы в OTRS и ITSM модулях и называется, для совместимости с предыдущими версиями - FreeText 1-16 и FreeTime1-6. В дополнение к ним можно создавать свои поля. Их количество, по-моему, ограничивается только здравым смыслом. Остальное читайте в документации, описано достаточно подробно.

[alexus]

Если 1/3 страницы - описание тикета, могу себе представить "кратенький" отчет по 50 тикетам на 17 листов ! А уж если 100 тикетов или 200 - вот веселье для руководства на 2-3 дня листать отчеты!

Уважаемый Сергей!
Мне кажется или ваши боссы не понимают, что им нужно, или Вы не понимаете их запрос. Я еще ни разу не видел начальников, которые в здравом уме просили бы ТАКИЕ ОТЧЕТЫ. Другой вопрос, если боссы просто хотят мониторить текущие тикеты. Ну тогда пусть в очереди заходят и смотрят. Или сделайте для них шаблоны поиска по нужным разрезам - приоритеты, статусы, очереди, - да все, что угодно.

[spartak]

Ув. Алексей и Юрий

У меня еще не обновленная до последней версии система (3.0)
Не обновляю, так как много чего было переписано под требования бизнес процессов компании.
Использую FreeText 1-16 - нашел несколько свободных.

Что касается:
> Мне кажется или ваши боссы не понимают, что им нужно, или Вы не понимаете их запрос. Я еще ни разу не видел начальников, которые в здравом уме просили бы ТАКИЕ ОТЧЕТЫ. Другой вопрос, если боссы просто хотят мониторить текущие тикеты. Ну тогда пусть в очереди заходят и смотрят. Или сделайте для них шаблоны поиска по нужным разрезам - приоритеты, статусы, очереди, - да все, что угодно.
Для решения проблемы по заявке, инженерам от клиентов нужно много информации, которую 1 Линия заносит в свободные поля.
Эти поля и должны отображаться в отчетах для "боссов".
Сейчас они используют эксель файл (который ведется многие годы), в котором нет ограничений + дополнительные макросы и т.п.
Для них сложность импортировать все с "csv" в "xls", а Вы говорите "Ну тогда пусть в очереди заходят и смотрят." "шаблоны поиска по нужным разрезам" ))))

[alexus]

У Вас, Сергей, 2 пути:
1. Оптимизировать бизнес-требования под стандартные возможности системы.
2. Писать кастомные отчеты под существующие требования.
Но я все равно не понимаю запрос на отчет! Опишите хотя бы 1 отчет. Например, "количество закрытых тикетов с приоритетом 4 и 5 в разрезе сервис-очередь за заданный интервал времени".