Всех приветствую и поздравляю с наступившим новым годом!
Вопрос про настройку шаблонов.
Мы хотели бы иметь возможность при создании новой заявки и при написании заметки выбирать из имеющихся готовых шаблонов.
Сами шаблоны для email/заметки создаются в шаблонах. На пробу были созданы несколько шаблонов для новой email и заявки, и привязаны к одной из очередей.
Но при создании новой заявки в той очереди, к которой привязан шаблон (см скриншот) - не вижу поля, где можно было бы выбрать из выпадающего списка шаблон.
Аналогично для заметок - создала шаблон заметки, привязала к очереди XX, после этого - пишу новую заметку к тикету, но никакого нового поля для выбора заметки не появилось.
Вопрос - в каком месте и что еще нужно настроить?
выбор шаблона новой заявки/заметки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: выбор шаблона новой заявки/заметки
Добрый день!
С Новым годом Вас! Для создания заявок - Телефонная или Email - тип шаблона должен быть "Создать" (Create).
Поле с шаблонами появляется выше "Текст" - см. на демо - http://demo.radiants.ru.
Ну и, конечно, какой Новый год без подарков )))) Как самому первому топикстартеру в Новом 2016 Году, Вам подарок - любой один модуль категории "Интерфейс агента" или "Функциональный модуль"с нашего сайта - http://www.radiantsystem.ru/shop/moduli-otrs/ !
Присылайте в личку Ваши координаты для отправки "новогодней посылки" !
С Новым годом Вас! Для создания заявок - Телефонная или Email - тип шаблона должен быть "Создать" (Create).
Поле с шаблонами появляется выше "Текст" - см. на демо - http://demo.radiants.ru.
Ну и, конечно, какой Новый год без подарков )))) Как самому первому топикстартеру в Новом 2016 Году, Вам подарок - любой один модуль категории "Интерфейс агента" или "Функциональный модуль"с нашего сайта - http://www.radiantsystem.ru/shop/moduli-otrs/ !
Присылайте в личку Ваши координаты для отправки "новогодней посылки" !
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: выбор шаблона новой заявки/заметки
Алексей, удивлена (приятно) оперативным ответом и в восторге от подарка!
Немного растерялась, что выбрать, у вас всё такое вкусное...
Но из природной любознательности задам следующий вопрос:
что же означает "шаблон Email" , "шаблон Заметка", и можно ли выбирать заметки из выпадающего списка?
Немного растерялась, что выбрать, у вас всё такое вкусное...
Но из природной любознательности задам следующий вопрос:
что же означает "шаблон Email" , "шаблон Заметка", и можно ли выбирать заметки из выпадающего списка?
OTRS v 4
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: выбор шаблона новой заявки/заметки
Работает для кнопки "Перенаправить почтовое сообщение"natasha писал(а):"шаблон Email"
Работает во всех окнах при работе с тикетом, где создаётся заметка. Там появляется выпадающий список с шаблонами.natasha писал(а):"шаблон Заметка"
Муки выбора ... Понимаю, но Вы уж определитесь как-нибудь .natasha писал(а):Немного растерялась, что выбрать, у вас всё такое вкусное...
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: выбор шаблона новой заявки/заметки
Написала в личку .
Выбор шаблонов нашла, спасибо, что пояснили.
Теперь нужно осмыслить различия
Перенаправить почтовое сообщение - Перенаправить - Переслать
Выбор шаблонов нашла, спасибо, что пояснили.
Теперь нужно осмыслить различия
Перенаправить почтовое сообщение - Перенаправить - Переслать
OTRS v 4