Вопрос про настройку шаблонов.
Мы хотели бы иметь возможность при создании новой заявки и при написании заметки выбирать из имеющихся готовых шаблонов.
Сами шаблоны для email/заметки создаются в шаблонах. На пробу были созданы несколько шаблонов для новой email и заявки, и привязаны к одной из очередей.
Но при создании новой заявки в той очереди, к которой привязан шаблон (см скриншот) - не вижу поля, где можно было бы выбрать из выпадающего списка шаблон.
Аналогично для заметок - создала шаблон заметки, привязала к очереди XX, после этого - пишу новую заметку к тикету, но никакого нового поля для выбора заметки не появилось.
Вопрос - в каком месте и что еще нужно настроить?
- 
!
