Не корректно работает поиск [OTRS-3.1.7]

[sysadmin]

Приветствую, коллеги!

Операторы пожаловались на странный глюк: тикет не находится через поиск по номеру заявки. Экспериментальным путём установил, что если искать не по номеру, а например, по сабжекту, то тикет прекрасно находится, так же он нормально доступен по прямой ссылке. При этом другие тикеты находятся нормально, в том числе и по номеру.

Отличий этого тикета от других не выявил. Права на очередь стоят полные, база весьма объёмная (~18500 тикетов), бекенд - MySQL.

Спасибо!

[ykolesnikov]

Вы не указали, какой способ нумерации у Вас принят. Какие варианты поиска пробовали еще. Например, если номер инкрементальный последовательный, то попробуйте поискать как *NNNNN, раз у Вас около 20000 тикетов, что, кстати, не так уж и много, хотя Вы и не сказали за какой период.
Чудес не бывает, ищите отличия.

[sysadmin]

Ticket::NumberGenerator -> DateChecksum

[ykolesnikov]

Мы не ищем легких путей!