Приветствую, коллеги!
Операторы пожаловались на странный глюк: тикет не находится через поиск по номеру заявки. Экспериментальным путём установил, что если искать не по номеру, а например, по сабжекту, то тикет прекрасно находится, так же он нормально доступен по прямой ссылке. При этом другие тикеты находятся нормально, в том числе и по номеру.
Отличий этого тикета от других не выявил. Права на очередь стоят полные, база весьма объёмная (~18500 тикетов), бекенд - MySQL.
Спасибо!
Не корректно работает поиск [OTRS-3.1.7]
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Не корректно работает поиск [OTRS-3.1.7]
Вы не указали, какой способ нумерации у Вас принят. Какие варианты поиска пробовали еще. Например, если номер инкрементальный последовательный, то попробуйте поискать как *NNNNN, раз у Вас около 20000 тикетов, что, кстати, не так уж и много, хотя Вы и не сказали за какой период.
Чудес не бывает, ищите отличия.
Чудес не бывает, ищите отличия.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Не корректно работает поиск [OTRS-3.1.7]
Мы не ищем легких путей!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая