Уведомление о новой заявке

[djambo]

Добрый день, на форуме не нашёл решения или какого-либо ответа. Вот собственно ситуация:
В ОТРС созданы клиенты, в клиентов входят некоторые почтовые ящики. Если с этих ящиков приходят заявки (они отправляют заявки через интерфейс ОТРС для клиентов) то срабатывают уведомления о создании новой заявки, и так же если заявка закрывается, то клиентам на почту приходят уведомления о закрытой заявке - здесь все хорошо отрабатывает.
Вопрос в том, можно ли как-нибудь настроить уведомления для почтовых ящиком, с которых приходят заявки, но которые не заведены в ОТРС как клиенты и они отправляют заявки со своих почтовых клиентов.
Не нашел подобной функции в управлении уведомлениями, там только для агентов и для клиентов.
Может кто-нибудь помочь?
Надеюсь, понятно всё рассказал.

[ykolesnikov]

Можно только догадываться о сути Вашего вопроса.
Похоже, речь идет о незарегистрированных клиентах, от которых Вы все-таки желаете (?) принимать заявки. Т.е. любое письмо в адрес системы должно инициировать заявку?

[djambo]

Можно только догадываться о сути Вашего вопроса.
Похоже, речь идет о незарегистрированных клиентах, от которых Вы все-таки желаете (?) принимать заявки. Т.е. любое письмо в адрес системы должно инициировать заявку?

Да, вы все правильно поняли.Необходимо,чтобы когда этот незарегистрированный клиент присылает заявку, в отрс формировалось уведомление о создании новой заявки и отправлялось на почту этому незарегистрированному клиенту.

[alexus]

Уведомления должны ходить и для незарегистрированных клиентов.
Сделайте подпись, пожалуйста, "правильную". Времени занимает - 2 минуты, а пользы - много.

[djambo]

Уведомления должны ходить и для незарегистрированных клиентов.
Сделайте подпись, пожалуйста, "правильную". Времени занимает - 2 минуты, а пользы - много.

Про какую подпись вы говорите?
И как настроить,чтобы для незарегистрированных клиентов уведомления ходили? Я не нашёл это функции,но это не значит,что её нет)

[ykolesnikov]

Подпись в своем профиле на форуме с указанием среды в которой работаете. Например, как у меня или Алексея.

[djambo]

Уведомления должны ходить и для незарегистрированных клиентов.

То есть никак нельзя проверить где-нибудь включена ли эта функция?

[ykolesnikov]

Для начала, посмотрите в истории заявки, есть ли запись об отправлении уведомления.

[djambo]

Для начала, посмотрите в истории заявки, есть ли запись об отправлении уведомления.

Нет, нет записи

[ykolesnikov]

Значит, система не знает кому отправлять. Я с почтовыми заявками не работаю, могу только предполагать. Возможно, надо в фильтрах Postmaster разобрать заголовки и заполнить поля заявки. Могу ошибаться.