использование OTRS внутри компании

[lexer]

Добрый день.
Есть ли возможность штатными средствами OTRS создавать задачи сотрудникам внутри компании с возможностью устанавливать сроки выполнения?

[ykolesnikov]

Можно, только надо сразу оценить нужный функционал, структуру очередей и пр. Есть системы документооборота, есть управления проектами. Есть OTRS. В нем можно сделать многое. Нужно все оценивать.

[lexer]

В целом функционал нужен самый примитивный, я думаю..
например есть в компании начальник и 10 сотрудников и нужно чтобы у начальника была возможность каждому по отдельности или нескольким подчиненным ставить задачи (в обычном текстовом виде) и ставить сроки выполнения, а сотрудник в свою очередь, аналогично ответу на заявку, отвечает на поставленню задачу когда ее выполнит ну и закрывает. Аналогично сотрудники должны уметь ставить задачи перед друг другом.

[ykolesnikov]

Так в чем вопрос?
Вперёд и с песней! И барабан на шею!

[lexer]

хех =)
Поскольку только осваиваем систему, хотел бы просить помощи, чтобы направили куда копать и как настроить?) для этого нужно ставить ITSM ? или это как-то включается в настройках?

[ykolesnikov]

В первую очередь - описать планируемый к внедрению бизнес-процесс, параллельно читать админский мануал с самого начала. Чтобы понять нужен ли Вам ITSM, опять же нужно знать про свои процессы, про "что такое ITIL/ITSM". В общем, с чужих слов не сделать, надо что-то и самому знать. Вопрос расскажите всё на форуме не прокатит. Пошлют на... платные консультации.

[paver]

Так в чем вопрос?

Как я понял - можно ли указать произвольный срок исполнения в момент ввода заявки?

[ykolesnikov]

Конечно можно. Посмотрите в Howtos тему про DueDate.