Принудительное оповещение агентов, если проявлена активность

[muaddip]

Всем привет. Подскажите пожалуйста, может кто уже с таким сталкивался.
Хочу настроить автоматическое прикрепление агентов, групп в наблюдатели к тикету.
Если по подробнее, имеется тикет, над ним может работать много агентов, нужно, что бы любая проявленная активность по тикету отправлялась на почту всем задействованным агентам, желательно даже если они не наблюдатели, не состоят в группах и сервисах (могли просто забыть поставить себя в напоминание), скажем так, принудительно.
Подскажите куда копать, очень нужно.

[alexus]

Уведомление о событии типа ArticleCreate

[muaddip]

Мне кажется я уже все перепробовал, срабатывает только HistoryAdd и там такая куча сыпется уведомлений > 100 где то.
Событие ArticleCreate срабатывает при закрытии заявки, как то странно.

[ykolesnikov]

Проверьте в фильтре заявок при настройке уведомления, какие состояния указаны.

[muaddip]

Проверьте в фильтре заявок при настройке уведомления, какие состояния указаны.

Спасибо большое, разобрался, проблема была именно в фильтре заявок -> состояние, выбрал открыта и все заработало.