OTRS 5. Уведомление об эскалации
Добавлено: 08 дек 2015, 14:07
Добрый день, систему OTRS установил на Ubuntu недели 2-3 назад, соответственно уровень начинающего.
Тем не менее первые шаги считаю прошел успешно=) надеюсь на помощь:
Все нужные уведомления приходят, кроме уведомления об эскалации(Событие: EscalationSolutionTimeNotifyBefore) через сервис SLA. Эскалация настроена для тестирования - время решения (минут):30 (Уведомление от 50% ).
Саму эскалацию(счетчик) в тикетах видно, а уведомление не приходит.
Для верности, поставил в уведомление уже "кому отправить" определенному агенту. Календарь на очереди и на сервисе выбран один и тот же.
В истории заявки, отображается все, кроме уведомления об эскалации(пусто).
Читал темы про эскалацию, честно говоря из-за разности версий (все проблемы обсуждаются по версиям otrs 3.3, 4) не все методы решился применить, дабы ничего не испортить.
Тем не менее первые шаги считаю прошел успешно=) надеюсь на помощь:
Все нужные уведомления приходят, кроме уведомления об эскалации(Событие: EscalationSolutionTimeNotifyBefore) через сервис SLA. Эскалация настроена для тестирования - время решения (минут):30 (Уведомление от 50% ).
Саму эскалацию(счетчик) в тикетах видно, а уведомление не приходит.
Для верности, поставил в уведомление уже "кому отправить" определенному агенту. Календарь на очереди и на сервисе выбран один и тот же.
В истории заявки, отображается все, кроме уведомления об эскалации(пусто).
Читал темы про эскалацию, честно говоря из-за разности версий (все проблемы обсуждаются по версиям otrs 3.3, 4) не все методы решился применить, дабы ничего не испортить.