Поля в статистике

[NvAriec]

Добрый день.
В систему валятся заявки, агенты их обрабатывают. Всё как у всех. Есть разработчики, которые по этим заявкам так же имеют отдельную очередь, куда им перенаправляют задачи.

Как в экспорт статистики добавить поле "Тело" сообщения, чтобы было возможно видеть описание заявки.

Необходимо делать экспорт заявок в Эксель, чтобы потом разместить на портале отчёт по открытым заявкам, чтобы пользователи смотрели сколько и какие заявки висят у разработчиков.

Так же интересует - есть ли какое-нибудь поле, которое можно будет заполнять как "дата завершения заявки".

Или может я вообще не то делаю и OTRS мне не подойдёт? И смотреть в сторону redmine к примеру?

[alexus]

Как в экспорт статистики добавить поле "Тело" сообщения, чтобы было возможно видеть описание заявки.

Стандартным образом - никак. Тело какого сообщения надо добавлять, если в тикете переписка из 20 писем и 50-ти заметокЮ

Необходимо делать экспорт заявок в Эксель, чтобы потом разместить на портале отчёт по открытым заявкам, чтобы пользователи смотрели сколько и какие заявки висят у разработчиков.

При чём тут Excel и портал? Кто же на портал сегодня XLS-файлы выкладывает ? И Вы уверены, что все заявки разработчиков надо показывать пользователям?

Так же интересует - есть ли какое-нибудь поле, которое можно будет заполнять как "дата завершения заявки".

Динамические поля - читайте маны

Или может я вообще не то делаю и OTRS мне не подойдёт?

Скорее всего Вы не совсем правильно понимаете, что в итоге Вам нужно.

И смотреть в сторону redmine к примеру?

Конечно смотрите. Надо смотреть на все продукты, чтобы по своему списку критериев, созданных на базе детального анализа процессов и требований к их реализации, смотреть, что вам больше подходит.

[NvAriec]

Как в экспорт статистики добавить поле "Тело" сообщения, чтобы было возможно видеть описание заявки.

Стандартным образом - никак. Тело какого сообщения надо добавлять, если в тикете переписка из 20 писем и 50-ти заметокЮ

Необходимо делать экспорт заявок в Эксель, чтобы потом разместить на портале отчёт по открытым заявкам, чтобы пользователи смотрели сколько и какие заявки висят у разработчиков.

При чём тут Excel и портал? Кто же на портал сегодня XLS-файлы выкладывает ? И Вы уверены, что все заявки разработчиков надо показывать пользователям?

Так же интересует - есть ли какое-нибудь поле, которое можно будет заполнять как "дата завершения заявки".

Динамические поля - читайте маны

Или может я вообще не то делаю и OTRS мне не подойдёт?

Скорее всего Вы не совсем правильно понимаете, что в итоге Вам нужно.

И смотреть в сторону redmine к примеру?

Конечно смотрите. Надо смотреть на все продукты, чтобы по своему списку критериев, созданных на базе детального анализа процессов и требований к их реализации, смотреть, что вам больше подходит.

1. Тело сообщения, которое является первым в заявке.
2. Портал это громко сказано. Да, уверен. Потому что пользователям нужно показывать какие ведутся разработки и как скоро они закончатся. Плюс указан приоритет. Показывать не всем пользователям - гугл диск с настроенными правами спасут ситуацию.
3. Динамические поля потом можно добавлять в отчёты?

[alexus]

1. Тело сообщения, которое является первым в заявке.
2. Портал это громко сказано. Да, уверен. Потому что пользователям нужно показывать какие ведутся разработки и как скоро они закончатся. Плюс указан приоритет. Показывать не всем пользователям - гугл диск с настроенными правами спасут ситуацию.

В чём проблема с родным клиентским порталом OTRS? Там пользователь может видеть ВСЕ свои заявки и заявки компании (по CustomerID)

3. Динамические поля потом можно добавлять в отчёты?

Текстовые - нет. Типа дата, дата-время, список, чекбокс - да, можно

[NvAriec]

1. Тело сообщения, которое является первым в заявке.
2. Портал это громко сказано. Да, уверен. Потому что пользователям нужно показывать какие ведутся разработки и как скоро они закончатся. Плюс указан приоритет. Показывать не всем пользователям - гугл диск с настроенными правами спасут ситуацию.

В чём проблема с родным клиентским порталом OTRS? Там пользователь может видеть ВСЕ свои заявки и заявки компании (по CustomerID)

3. Динамические поля потом можно добавлять в отчёты?

Текстовые - нет. Типа дата, дата-время, список, чекбокс - да, можно

Пользователю необходимо видеть все заявки, по определённому сервису или очереди. На движке много очередей. И ВСЕ заявки видеть ему не нужно.