Уведомление о событии. Уведомить агента.

[ykolesnikov]

Чтобы избавиться от уведомлений всем членам группы/очереди об эскалации, заменил его уведомлением о событии EscalationUpdateTimeStart. Там можно гибче управлять отправкой уведомлений.
Установил, что уведомление должно отправляться
1. Владельцу заявки
2. Через опцию Уведомить агента - дополнительно еще трех агентов Начальника техмоддержки, менеджера заявок и себя. У последних двух есть полные права практически во всех очередях.
Однако!!!
Я не получаю этих уведомлений.

Причину понять не могу.

[paver]

А в истории это состояние возникает?

[ykolesnikov]

Я, видимо, немножко пропустил в описании.
Двое первых, которых надо уведомить дополнительно - его получают. Не получаю только я.
Состояние, естественно, возникает, в истории записи об отправке есть, кроме меня. Нет ни записи, ни уведомления.

[VladimirM]

Вариант только, что какое-то событие перекрывает, например личные настройки агента...

[ykolesnikov]

Добавил еще одного агента в список, уже четвертым и с почтой gmail. Ему тоже приходит.
Может быть участие в группе admin убивает посылку такому агенту уведомлений?
Больше я отличий не вижу. Я по этим заявкам не являюсь ни клиентом, ни Владельцем, ни Ответственным. Только имею права -note в очереди с этой заявкой и являюсь, дополнительно, в отличие от других получателей, членом группы -admin.
Уже нет таких смайликов, чтобы передать мои чувства!

[alexus]

Я по этим заявкам не являюсь ни клиентом, ни Владельцем, ни Ответственным. Только имею права -note в очереди с этой заявкой и являюсь, дополнительно, в отличие от других получателей, членом группы -admin.

Отправку делаете от своей учётки из тикета? Если да, то логично, что не приходит.

[ykolesnikov]

Алексей, Вы имеете в виду учетки установленные для очереди в Sysconfig в "Управление системными адресами электронной почты"?
Там адреса привязываются к очередям, но если создать два одинаковых адреса, но с разными очередями, то при выборе отправителя в настройках очереди не понять к какой очереди относится этот адрес из выпадающего списка (они одинаковы).
А вообще-то я посмотрел, есть у меня очереди, в которых адрес отправителя не мой, но уведомления тоже не ходят на рабочий адрес, но все стабильно приходят на gmail"овский.