Чтобы избавиться от уведомлений всем членам группы/очереди об эскалации, заменил его уведомлением о событии EscalationUpdateTimeStart. Там можно гибче управлять отправкой уведомлений.
Установил, что уведомление должно отправляться
1. Владельцу заявки
2. Через опцию Уведомить агента - дополнительно еще трех агентов Начальника техмоддержки, менеджера заявок и себя. У последних двух есть полные права практически во всех очередях.
Однако!!!
Я не получаю этих уведомлений.
Причину понять не могу.
Уведомление о событии. Уведомить агента.
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Уведомление о событии. Уведомить агента.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление о событии. Уведомить агента.
Я, видимо, немножко пропустил в описании.
Двое первых, которых надо уведомить дополнительно - его получают. Не получаю только я.
Состояние, естественно, возникает, в истории записи об отправке есть, кроме меня. Нет ни записи, ни уведомления.
Двое первых, которых надо уведомить дополнительно - его получают. Не получаю только я.
Состояние, естественно, возникает, в истории записи об отправке есть, кроме меня. Нет ни записи, ни уведомления.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Уведомление о событии. Уведомить агента.
Вариант только, что какое-то событие перекрывает, например личные настройки агента...
upg_to OTRS 5.0.6 on
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
Ubuntu Server 14.04.3 x64 PostgreSQL 9.3
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление о событии. Уведомить агента.
Добавил еще одного агента в список, уже четвертым и с почтой gmail. Ему тоже приходит.
Может быть участие в группе admin убивает посылку такому агенту уведомлений?
Больше я отличий не вижу. Я по этим заявкам не являюсь ни клиентом, ни Владельцем, ни Ответственным. Только имею права -note в очереди с этой заявкой и являюсь, дополнительно, в отличие от других получателей, членом группы -admin.
Уже нет таких смайликов, чтобы передать мои чувства!
Может быть участие в группе admin убивает посылку такому агенту уведомлений?
Больше я отличий не вижу. Я по этим заявкам не являюсь ни клиентом, ни Владельцем, ни Ответственным. Только имею права -note в очереди с этой заявкой и являюсь, дополнительно, в отличие от других получателей, членом группы -admin.
Уже нет таких смайликов, чтобы передать мои чувства!
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Уведомление о событии. Уведомить агента.
Отправку делаете от своей учётки из тикета? Если да, то логично, что не приходит.ykolesnikov писал(а):Я по этим заявкам не являюсь ни клиентом, ни Владельцем, ни Ответственным. Только имею права -note в очереди с этой заявкой и являюсь, дополнительно, в отличие от других получателей, членом группы -admin.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Уведомление о событии. Уведомить агента.
Алексей, Вы имеете в виду учетки установленные для очереди в Sysconfig в "Управление системными адресами электронной почты"?
Там адреса привязываются к очередям, но если создать два одинаковых адреса, но с разными очередями, то при выборе отправителя в настройках очереди не понять к какой очереди относится этот адрес из выпадающего списка (они одинаковы).
А вообще-то я посмотрел, есть у меня очереди, в которых адрес отправителя не мой, но уведомления тоже не ходят на рабочий адрес, но все стабильно приходят на gmail"овский.
Там адреса привязываются к очередям, но если создать два одинаковых адреса, но с разными очередями, то при выборе отправителя в настройках очереди не понять к какой очереди относится этот адрес из выпадающего списка (они одинаковы).
А вообще-то я посмотрел, есть у меня очереди, в которых адрес отправителя не мой, но уведомления тоже не ходят на рабочий адрес, но все стабильно приходят на gmail"овский.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая