Добрый день!
Как можно привязать сервисы к очереди.
Используем 4 очереди, хотелось бы при выборе очереди что бы отображались только те сервисы относящиеся к данной очереди.
Спасибо
Фильтр сервисов по очередям
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Фильтр сервисов по очередям
Вообще через ACL. Но методически что-то не так у вас. Обычно определяется сервис, по которому создан тикет, а потом уже определяется очередь для первичного назначения.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Фильтр сервисов по очередям
При создании новой заявки, выбирается учетная запись, затем очередь и тут хотим что бы сервисы отсортировались .
Скрин.
Спасибо
Скрин.
Спасибо
- Вложения
-
- new ticket.png (19.28 КБ) 3725 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5196
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Фильтр сервисов по очередям
Но ещё раз повторю - у вас методическая ошибка скорее всего. Вы неверно используете сущность очередей либо сервисов. Либо вообще неправильно интерпретируете концепцию сервисного подхода.alexus писал(а):Вообще через ACL.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!