Отчеты, вывод дополнительных полей

[antonzog@mail.ru]

Здравствуйте!

OTRS 5, настраиваю отчеты.
Надо, чтобы в отчетах выводился не CustomerUser, а полное имя пользователя и дополнительная информация, например емайл,
Как сделать, чтобы в списке доступных параметров были доступны эти значения?

[alexus]

В базе - никак. Нужно кастомный отчёт писать.

[antonzog@mail.ru]

Хорошо.
Создаю новый отчет.

Я когда выбираю "добавить отчет", там на выбор - "Динамическая матрица", "Динамический список" и "Статический".

Кастомный отчет - это статический отчет?

[alexus]

Кастомный отчет - это статический отчет?

Да, но для каждого статического отчёта нужен отдельный модуль, который надо написать и положить в папку статических отчётов. Это как обработка примерно, если проводить аналогию с 1С.

[antonzog@mail.ru]

Подскажите пожалуйста, где можно прочитать про написание такого модуля.

Perl знаю. Стоит задача привести отчет к тому виду, что устроит руководство.
В отчете кроме логина клиента надо выводить по нему полное имя и номер кабинета (который мы пишем в строку "Улица").

[alexus]

/opt/otrs/Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm - вот пример статического отчёта