Добрый день.
как удалить ставшую ненужной очередь с заявками в ней?
Вроде где-то читал что этого сделать нельзя...
Может в таком случае хоть скрыть ее можно?
Удалить очередь с заявками
Модератор: ykolesnikov
Re: Удалить очередь с заявками
Можно создать новую группу.
Добавить в эту группу требуемую очередь.
И убрать у всех пользователей права на эту группу.
Ну, или вы шарите в базах данных можно удалить очередь и все заявки в ней физически.
Добавить в эту группу требуемую очередь.
И убрать у всех пользователей права на эту группу.
Ну, или вы шарите в базах данных можно удалить очередь и все заявки в ней физически.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Удалить очередь с заявками
Заявки можно удалить с помощью Планировщика (GenericAgent). После этого сделайте очередь недействительной. Физически это удалять не рекомендуется.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Удалить очередь с заявками
Создал задание в планировщике
Запускать каждые 10 минут.
В фильтре заявок выбрал запуск каждые 10 минут, пробовал и вручную запускать.
Приоритеты, состояния агентов... не трогал
Отметил только нужные очереди.
Действие по заявке забрал -удалена.
Сохранил.
Планировщик запускается , но тикеты не удаляются.
Выбрал в фильтре все приоритеты, состояния, агентов...
тикеты также не удаляются...
Что сделал не так?
Запускать каждые 10 минут.
В фильтре заявок выбрал запуск каждые 10 минут, пробовал и вручную запускать.
Приоритеты, состояния агентов... не трогал
Отметил только нужные очереди.
Действие по заявке забрал -удалена.
Сохранил.
Планировщик запускается , но тикеты не удаляются.
Выбрал в фильтре все приоритеты, состояния, агентов...
тикеты также не удаляются...
Что сделал не так?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Удалить очередь с заявками
При ручном запуске должно быть показано, сколько тикетов попало под фильтр. Если пишет, что ничего не найдено, то проверяйте фильтры.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Удалить очередь с заявками
В том то и дело что фильтры выбирал еже все...
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
OTRS 5, Centos 7
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Удалить очередь с заявками
Типичный путь блондинки. Если поиск ничего не нашел, нужно добавить фильтров.goro писал(а):В фильтре
...
Отметил только нужные очереди.
...
тикеты не удаляются.
...
Выбрал в фильтре все приоритеты, состояния, агентов...
тикеты также не удаляются...
Отключи автовыполнение, запускай задание руками. Это и безопаснее, кстати, видно, что удаляется. Пока не добьешься результата, триггеры/планировщики включать не следует.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22