почтовый фильтр "Заявки от зарегистрированных клиентов"

[ssv]

Добрый день!
Подскажите как создать фильтр, что бы заявки, адреса которых зарегистрированы как адреса клиентов, попадали в определенную очередь.
Пробую такой фильтр :
X-OTRS-SenderType -> customer
X-OTRS-Queue -> sameQueue

Но значение customer здесь не проходит, тк все отправители считаются customer.
Есть какие-то другие варианты настройки?

[ssv]

Гуру, подскажите!
Есть ли штатная возможность реализации такого поведения?

[ssv]

Подскажите, заголовки "X-OTRS-" для новых входящих сообщений должны присутствовать на этапе проверки фильтром.
Я пытаюсь проверить "X-OTRS-CustomerNo" в Postmaster Filter, но любые условия не срабатывают.

[alexus]

Вообще по вашей задаче нужен небольшой кастом модуля PostMaster. Там коде даже есть закомментаренный сегмент на эту тему.

Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm - sub part of PostMaster.pm

[ssv]

Добрый день!
Я задачу решил через GenericAgent
по триггеру TicketCreate.
отбор ID компании: !*@*
Очередь: ХХХХ
Установить новую очередь: YYYY

[ssv]

Kernel/System/PostMaster/NewTicket.pm - sub part of PostMaster.pm

Этот файл я тоже видел. В нем как раз и устанавливаются нужные переменные

Код: Выделить всё

    # if there is no customer id found!
    if ( !$GetParam{'X-OTRS-CustomerNo'} ) {
        $GetParam{'X-OTRS-CustomerNo'} = $GetParam{SenderEmailAddress};
    }

Видимо Filter выполнятся перед NewTicket и не видит этих переменных.