Как добавить в заявку и привязать к пользователю единицу в C
Модератор: ykolesnikov
Как добавить в заявку и привязать к пользователю единицу в C
Как добавить в заявку и привязать к пользователю единицу в CMDB Computer?Сделать так чтобы в заявке я видел что к пользователю привязан ПК?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Как добавить в заявку и привязать к пользователю единицу
Здесь 2 вопроса.
1. Привязка CI к пользователю/клиенту.
2. Показ привязанных к пользователю CI в заявке, в TicketZoom.
1. Привязка CI к пользователю, обычно, осуществляется отдельно через работу в CMDB. Лучше, если это осуществляет отдельный сотрудник, хотя, конечно сильно зависит от размера организации.
2. Показ в TicketZoom привязанных к пользователю CI можно сделать только собственной доработкой, в отличие от показа связанных заявок, или заказать у разработчиков. Есть еще пакет на базе OTRS - KIX4OTRS в котором эта возможность настраивается и включена в функционал.
1. Привязка CI к пользователю/клиенту.
2. Показ привязанных к пользователю CI в заявке, в TicketZoom.
1. Привязка CI к пользователю, обычно, осуществляется отдельно через работу в CMDB. Лучше, если это осуществляет отдельный сотрудник, хотя, конечно сильно зависит от размера организации.
2. Показ в TicketZoom привязанных к пользователю CI можно сделать только собственной доработкой, в отличие от показа связанных заявок, или заказать у разработчиков. Есть еще пакет на базе OTRS - KIX4OTRS в котором эта возможность настраивается и включена в функционал.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая