Как добавить в заявку и привязать к пользователю единицу в C

[Николай]

Как добавить в заявку и привязать к пользователю единицу в CMDB Computer?Сделать так чтобы в заявке я видел что к пользователю привязан ПК?

[ykolesnikov]

Здесь 2 вопроса.
1. Привязка CI к пользователю/клиенту.
2. Показ привязанных к пользователю CI в заявке, в TicketZoom.

1. Привязка CI к пользователю, обычно, осуществляется отдельно через работу в CMDB. Лучше, если это осуществляет отдельный сотрудник, хотя, конечно сильно зависит от размера организации.
2. Показ в TicketZoom привязанных к пользователю CI можно сделать только собственной доработкой, в отличие от показа связанных заявок, или заказать у разработчиков. Есть еще пакет на базе OTRS - KIX4OTRS в котором эта возможность настраивается и включена в функционал.