Вам отклонили заявку
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Вам отклонили заявку
Добрый день, товарищи. Никогда не понимал значение уведомления "Вам отклонили заявку", но при внедрении ОТРС мы как то ушли от проблемы что постоянно это уведомление приходило. Сейчас проблема появилась снова: когда клиент оставляет заметку к заявке через личный кабинет, агенту приходит уведомление на почту с темой "Вам отклонили заявку".
Можете объяснить почему это происходит?
Можете объяснить почему это происходит?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Re: Вам отклонили заявку
я понимаю, что отрабатывает уведомление "ru::Agent::FollowUp", но почему это происходит не знаю
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вам отклонили заявку
Смотрите настройки уведомлений.
Заметка клиента действительно создает событие FollowUp, а вот что написано в теме уведомления - это вопрос настройки его. Туда и смотрите.
Заметка клиента действительно создает событие FollowUp, а вот что написано в теме уведомления - это вопрос настройки его. Туда и смотрите.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Re: Вам отклонили заявку
Вы говорите о этих настройках?ykolesnikov писал(а):Смотрите настройки уведомлений.
Заметка клиента действительно создает событие FollowUp, а вот что написано в теме уведомления - это вопрос настройки его. Тула и смотрите.
ЗЫ Если что в параметре Active стояла "1", сейчас я поставил "0"
- Вложения
-
- followup.png (34.05 КБ) 7205 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вам отклонили заявку
Нет, я имел в виду /otrs/index.pl?Action=AdminNotification;Subaction=Change;Name=ru%3A%3AAgent%3A%3AFollowUp
Админ --> Настройки заявок --> Уведомление агентов...
Админ --> Настройки заявок --> Уведомление агентов...
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Re: Вам отклонили заявку
а где здесь настройки условий отправки? Я так понимаю здесь можно сформировать шаблон текста уведомления. Или я не прав?ykolesnikov писал(а):Нет, я имел в виду /otrs/index.pl?Action=AdminNotification;Subaction=Change;Name=ru%3A%3AAgent%3A%3AFollowUp
Админ --> Настройки заявок --> Уведомление агентов...
- Вложения
-
- Безымянный.png (35.23 КБ) 7202 просмотра
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вам отклонили заявку
Либо я не понял Вашего вопроса, либо Вы неправильно формулируете.
У вас на скриншоте в теме уведомления о заметке клиента написано "Вам отклонили заявку".
Какие тогда претензии?
У вас на скриншоте в теме уведомления о заметке клиента написано "Вам отклонили заявку".
Какие тогда претензии?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Re: Вам отклонили заявку
Получается что это событие для уведомления агента о заметке созданной клиентом?ykolesnikov писал(а):Либо я не понял Вашего вопроса, либо Вы неправильно формулируете.
У вас на скриншоте в теме уведомления о заметке клиента написано "Вам отклонили заявку".
Какие тогда претензии?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вам отклонили заявку
ru::Agent::FollowUp - это уведомление о заметке/сообщении/ответе клиента.
Учите матчасть. Это же основы.
Учите матчасть. Это же основы.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Re: Вам отклонили заявку
меня сбил столку изначальный перевод спасибо за помощьykolesnikov писал(а):ru::Agent::FollowUp - это уведомление о заметке/сообщении/ответе клиента.
Учите матчасть. Это же основы.