Добрый день, товарищи. Никогда не понимал значение уведомления "Вам отклонили заявку", но при внедрении ОТРС мы как то ушли от проблемы что постоянно это уведомление приходило. Сейчас проблема появилась снова: когда клиент оставляет заметку к заявке через личный кабинет, агенту приходит уведомление на почту с темой "Вам отклонили заявку".
Можете объяснить почему это происходит?
Вам отклонили заявку
Модератор: ykolesnikov
-
kolyan54rus
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
-
kolyan54rus
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Re: Вам отклонили заявку
я понимаю, что отрабатывает уведомление "ru::Agent::FollowUp", но почему это происходит не знаю 
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вам отклонили заявку
Смотрите настройки уведомлений.
Заметка клиента действительно создает событие FollowUp, а вот что написано в теме уведомления - это вопрос настройки его. Туда и смотрите.
Заметка клиента действительно создает событие FollowUp, а вот что написано в теме уведомления - это вопрос настройки его. Туда и смотрите.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
kolyan54rus
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Re: Вам отклонили заявку
Вы говорите о этих настройках?ykolesnikov писал(а):Смотрите настройки уведомлений.
Заметка клиента действительно создает событие FollowUp, а вот что написано в теме уведомления - это вопрос настройки его. Тула и смотрите.
ЗЫ Если что в параметре Active стояла "1", сейчас я поставил "0"
- Вложения
-
- followup.png (34.05 КБ) 7203 просмотра
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вам отклонили заявку
Нет, я имел в виду /otrs/index.pl?Action=AdminNotification;Subaction=Change;Name=ru%3A%3AAgent%3A%3AFollowUp
Админ --> Настройки заявок --> Уведомление агентов...
Админ --> Настройки заявок --> Уведомление агентов...
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
kolyan54rus
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Re: Вам отклонили заявку
а где здесь настройки условий отправки? Я так понимаю здесь можно сформировать шаблон текста уведомления. Или я не прав?ykolesnikov писал(а):Нет, я имел в виду /otrs/index.pl?Action=AdminNotification;Subaction=Change;Name=ru%3A%3AAgent%3A%3AFollowUp
Админ --> Настройки заявок --> Уведомление агентов...
- Вложения
-
- Безымянный.png (35.23 КБ) 7200 просмотров
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вам отклонили заявку
Либо я не понял Вашего вопроса, либо Вы неправильно формулируете.
У вас на скриншоте в теме уведомления о заметке клиента написано "Вам отклонили заявку".
Какие тогда претензии?
У вас на скриншоте в теме уведомления о заметке клиента написано "Вам отклонили заявку".
Какие тогда претензии?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
kolyan54rus
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Re: Вам отклонили заявку
Получается что это событие для уведомления агента о заметке созданной клиентом?ykolesnikov писал(а):Либо я не понял Вашего вопроса, либо Вы неправильно формулируете.
У вас на скриншоте в теме уведомления о заметке клиента написано "Вам отклонили заявку".
Какие тогда претензии?
-
ykolesnikov
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Вам отклонили заявку
ru::Agent::FollowUp - это уведомление о заметке/сообщении/ответе клиента.
Учите матчасть. Это же основы.
Учите матчасть. Это же основы.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
kolyan54rus
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 28
- Зарегистрирован: 24 апр 2014, 08:38
Re: Вам отклонили заявку
меня сбил столку изначальный переводykolesnikov писал(а):ru::Agent::FollowUp - это уведомление о заметке/сообщении/ответе клиента.
Учите матчасть. Это же основы.
спасибо за помощь 