Исчезают имена из подписи при создании заявки по e-mail

[krista]

Здравствуйте!
При создании заявки через кнопку "Новая заявка по e-mail" выходит окно, где вводится тест и снизу есть форма для подписи.
Так вот, когда выбираешь нужную очередь подпись подтягивается автоматически (та, которая настроена в этой очереди), однако поле "Владелец" еще остается пустым, по этому подпись подтягивается вот в таком виде:

-----------------------------------------------------------
С уважением, - -.
Филиал № 1 Общества с ограниченной ответственностью
......

Вместо "- -" должно быть <OTRS_OWNER_UserLastname> <OTRS_OWNER_UserFirstname>.
Если просто отвечать на заявку, то все подтягивается нормально, а если писать e-mail, то не подтягивается. Что с этим можно поделать?

[krista]

Ни у кого ни каких идей? Ни одной?

[alexus]

Ни у кого ни каких идей? Ни одной?

Эти тэги - атрибуты тикета. На форме заявки по email тикета в системе нет ещё. Равно как и его атрибутов.

[krista]

Благодарю!

А каким образом тогда можно составить подпись? Существуют тэги не привязанные к тикету?

[ykolesnikov]

А для кого эта подпись нужна?
Если бы это приходило от клиента, то имело бы смысл, так там, она , скорее всего бывает. Здесь же Вы создаете заявку по письму клиента.
А подпись при ответе из очереди - это нормально.

[alexus]

Юрий, при создании заявки по email тикет создаётся и одновременно уходит письмо клиенту. Так что вопрос правильный.
А решение тут - viewtopic.php?f=4&t=640

[ykolesnikov]

Юрий, при создании заявки по email тикет создаётся и одновременно уходит письмо клиенту. Так что вопрос правильный.
А решение тут - viewtopic.php?f=4&t=640

Спасибо. Впредь, буду аккуратнее с ответами.
Не мой случай.
Спасибо!

[krista]

Благодарю, Алексей!
Именно то что нужно было, очень мне помогли.