OTRS перестал проверять почтовый ящик

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

OTRS перестал проверять почтовый ящик

Сообщение goro » 23 окт 2015, 17:33

Добрый день.
Перестали создаваться тикеты на из почты.
В системном журнале на вижу даже упоминания на получение этих писем...

Код: Выделить всё

Fri Oct 23 17:24:45 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'o.vynohrad@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:24:42 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'o.vynohrad@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:24:02 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:23:48 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'o.vynohrad@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:23:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:22:44 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent email to 'uman4uk@yandex.ua' from '"support@xxx.ua" <support@xxx.ua>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => [Ваш запрос №2015102310004889] MK 0442943032;
Fri Oct 23 17:22:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:21:20 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'y.kurbet@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:21:20 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'o.kovtun@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:21:02 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:20:44 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'o.vynohrad@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:20:03 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'y.kurbet@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:20:02 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'o.kovtun@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:20:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:19:52 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'o.vynohrad@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:19:02 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:18:47 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'o.shmorhun@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:18:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:17:29 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'O.Makligina@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:17:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:16:49 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'y.kurbet@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:16:46 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent email to 'happend@ukr.net' from '"support@xxx.ua" <support@xxx.ua>'. HistoryType => EmailAgent, Subject => [Ваш запрос №2015102310047842] вопрос по товару;
Fri Oct 23 17:16:46 2015	notice	OTRS-CGI-10	New Ticket [2015102310047842/вопрос по товар] created (TicketID=1243024,Queue=Support,Priority=3 нормальный,State=Closed)
Fri Oct 23 17:16:02 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:15:20 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'o.vynohrad@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:15:19 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'a.bessmertnaia@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:15:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:14:42 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'y.kurbet@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:14:27 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent email to 'miss-f-ekaterina@mail.ru' from '"support@xxx.ua" <support@xxx.ua>'. HistoryType => Forward, Subject => [Ваш запрос №2015101310008215] Заказ № MREXNS;
Fri Oct 23 17:14:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:13:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:12:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:11:14 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'a.pobelenskaia@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:11:02 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent email to 'lyubov_bilyavskaya@mail.ru' from '"support@xxx.ua" <support@xxx.ua>'. HistoryType => Forward, Subject => [Ваш запрос №2015101610007363] возврат денег за заказ #MS8N63;
Fri Oct 23 17:11:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:10:02 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:09:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:08:51 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'y.kurbet@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:08:26 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent email to 'ludvichenko.a@shf.com.ua' from '"support@xxx.ua" <support@xxx.ua>'. HistoryType => Forward, Subject => [Ваш запрос №2015100710007541] Заказ № MT330F;
Fri Oct 23 17:08:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:07:06 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'o.vynohrad@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:07:06 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'V.Slypchuk@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:07:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:06:48 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'a.pobelenskaia@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:06:33 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent email to 'poidaolga@mail.ru' from '"support@xxx.ua" <support@xxx.ua>'. HistoryType => Forward, Subject => [Ваш запрос №2015100210005113] Заявление;
Fri Oct 23 17:06:02 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:05:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:04:01 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'y.kurbet@xxx.ua'.
Fri Oct 23 17:04:01 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:03:37 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent email to 'allagloba@mail.ru' from '"support@xxx.ua" <support@xxx.ua>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => [Ваш запрос №2015102310028434] Возврат;
Fri Oct 23 17:03:02 2015	notice	OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10	Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Fri Oct 23 17:02:25 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent email to 'kaylane@ukr.net' from '"support@xxx.ua" <support@xxx.ua>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => [Ваш запрос №2015102310028443] Возврат;
Fri Oct 23 17:02:13 2015	notice	OTRS-CGI-10	Sent agent 'AddNote' notification to 'y.kurbet@xxx.ua'.
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
Вернуться к началу
goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Re: OTRS перестал проверять почтовый ящик

Сообщение goro » 23 окт 2015, 17:34

как точнее определить почему такое происходит?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
Вернуться к началу
alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: OTRS перестал проверять почтовый ящик

Сообщение alexus » 23 окт 2015, 17:37

goro писал(а):Fri Oct 23 17:21:02 2015   notice   OTRS-otrs.PostMasterMailbox.pl-10   Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (otrs.xxx.ua/32421)!
Запустите забор почты с консоли с опцией -f 1
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Вернуться к началу
goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Re: OTRS перестал проверять почтовый ящик

Сообщение goro » 23 окт 2015, 17:40

какая консоль имеется в виду?
как это сделать?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
Вернуться к началу
alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: OTRS перестал проверять почтовый ящик

Сообщение alexus » 23 окт 2015, 17:54

Запустить из командной строки /opt/otrs/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1
Или ваш путь укажите.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Вернуться к началу
goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Re: OTRS перестал проверять почтовый ящик

Сообщение goro » 23 окт 2015, 18:05

сделал, побежали буковки))) еще бегут долго
в системном журнале не вижу этих писем и создания тикетов
что дальше делать?
как сделать чтоб автоматически собиралась почта?
почему такое могло случиться?
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
Вернуться к началу
goro
OTRS Новобранец
Сообщения: 120
Зарегистрирован: 18 авг 2015, 17:18

Re: OTRS перестал проверять почтовый ящик

Сообщение goro » 23 окт 2015, 18:53

закончился процесс
но письма в ящике остались, и соответственно тикеты не создались
OTRS 4, Centos 6
OTRS 5, Centos 7
Вернуться к началу
alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: OTRS перестал проверять почтовый ящик

Сообщение alexus » 23 окт 2015, 18:57

Попробуйте запустить с параметром -d 2. Это дебаг
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Вернуться к началу
Ответить

Вернуться в «Общие вопросы»