Добавление динамических полей к шаблону

[Dennis1991]

Добрый день!

Столкнулся с проблемой:

1) Создал динамическое поле, типа multiselect, имя для него задал KA, проделал все необходимые мероприятия, чтобы оно отображалось в новой заявке агента;

2) Создал шаблон, привязал его к очереди, в шаблоне необходимо задать так, чтобы некотрый текст заявки запонялся автоматически и брался из этого динамического поля(KA), типа multiselect;

Не подскажите как это можно сделать?

Версия otrs 3.3.4

[ykolesnikov]

Если я Вас правильно понял, то это - тэг типа -
<OTRS_TICKET_DynamicField_*_Value>
Атрибуты отображаемых значений динамических полей заявки, полезно при использовании типов Dropdown и Multiselect ( например, <OTRS_TICKET_DynamicField_TestField_Value>, <OTRS_TICKET_DynamicField_TicketFreeText1_Value>).
1. Не могу сказать точно работает ли это в 3.3.4
2. Не очень понятно в какой момент Вы заполняете значение своего поля.
3. Всё равно надо пробовать.

[Dennis1991]

Пробовал использование этого тэга, в результате в тектсе заявки отображается прочерк.

А значение поля заполняется на этапе создания новой завки самим агентом.

Может есть способ сделать это еще как-то?